如何提升业主满意度

发布网友发布时间：2022-04-29 20:44

共2个回答

热心网友时间：2022-05-19 17:33

其实，想要得到业主的满意是很容易的，只要不出现房屋漏水、暖气不暖、水管不通、保安措施差等物业问题，业主都会满意的，综合起来有以下几点：
1、召开业主大会或者建立业主专门网站，让业主畅所欲言，及时或在允诺期内解决业主的问题；
2、制定业主评议区，可以让业主定期进行评议，按照评议结果提供服务；
3、经常进行业主回访，把问题解决在萌芽状态；
4、一定要和有资质的保安公司合作，确保社区的安全；
5、一定要做到与业主签订合同时允诺的事项。

热心网友时间：2022-05-19 17:34

《艾力森业主满意度提升规范》摘要：
提升业主满意度是一个长期的循环过程，一般包括如下环节：
第一步，指标发掘与构建：实施业主定性研究（深访、焦点座谈会）和企业内部访谈（管理者和员工访谈），分析与构建指标，指标检测。
第二步，满意度问卷测评：一般有入户、面访、电访三种方式进行，根据实际需要和预算采用一种或两种实施。
第三步，数据处理分析，产生测评结果报告和改进建议。
第四步，产生改进规划，并向企业内部征询意见。
第五步，实施整改计划与神秘顾客计划：包括：
1、建立提升示范试点；2、推出全面提升与改进措施和各项目提升、改进措施；3、实施神秘顾客检测。艾力森提升措施有：企业文化与品牌宣讲、社区公民建设工程、实施项目再定位工程、业主活动创意竞赛，等等。
第六步，继续实施满意度调查和神秘顾客检测，及时总结、修正改进措施。
第七步，进入第二个循环。。。。。。

参考资料：艾力森文件