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电销话术有哪些呢?

发布网友 发布时间:2022-04-20 00:56

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热心网友 时间:2023-07-11 01:52

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

  电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,以下是我整理的电话销售技巧中常见的10大话术技巧,一起来看看吧。

  1:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”

  电话销售技巧:(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约好是否会更好?

  2:“我有个朋友也在从事这种服务!”

  电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人,我相信他一定给您提供了很好的服务,不过,我并不是想重复您已拥有的东西,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

  3:“我没钱!”

  电话销售技巧:(准客户的名字),您的判断一定是对的,不过,我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的,现在最好先了解以备不时之用,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

  “你说的产品我知道了,就算想买现在也没钱。”

  是的,陈先生,我相信只有您最了解公司的财务状况,是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧?

  4:“您只是在浪费您的时间!”

  电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

  (衔接下面一个回答)

  5:“我对你们;服务没兴趣!”

  电话销售技巧:(准客户的名字),我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣,这也是我要去拜访您的原因。

  我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定,您或会在办公室吗?

  “信我看过了,你提的东西我们没有兴趣。”

  这我理解,没有见过的产品谁也不会贸然做决定,你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您,我们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮助,您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢,还是……?(用没兴趣来回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。)

  6:“我很忙!”

  电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因,(准客户的名字),我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您,请问您有空或有空,我可以去拜访您吗?

  “这段时间我一直忙,下个季度吧。”

  是啊,您管理这么大一个大公司,忙是一定的。所以我才会先给您打电话,以便确认一下您的时间,不至于浪费您更多宝贵的时间。

  7:“我真的没有时间。”

  电话销售技巧:事实证明,您能把这个企业发展成这样的规模,就证明您是一位讲效率的人。我在想:您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知,是吧?

  8:“你这是在浪费我的时间。”

  电话销售技巧:如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助,您肯定就不会这么想了,很多顾客在使用了我们的产品后,在寄回的“顾客意见回执”中,对我们的产品都给予了很高的.评价,真正的帮助他们有效的节省了费用,提高了效率。(没有时间拒绝你,你要用这样的观念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。)

  9:“你就在电话里说吧。”

  电话销售技巧:我去拜访您,大概只需要5—10分钟,向您亲自做个演示,以便于您更好的了解我们的产品,您说是吧?

  10:“我不需要。”

  电话销售技巧:在您没有看到我们的资料之前,您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。

  总结

  最后,当我们拥有了过硬的电话销售技巧后,就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有*的、永远不服输的心。

  1、电话销售技巧第1要点:必须清楚你的电话是打给谁的。

  2、电话销售技巧第2要点:语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。

  3、电话销售技巧第3要点:电话目的明确。

  4、电话销售技巧第4要点:在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

  5、电话销售技巧第5要点:做好电话登记工作,即时跟进。

  【拓展】

  如何有效打电话?

  1.准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。

  2.如无急事,非上班时间(上午不早于9点,晚上不晚于5点)不打电话。

  3.拨错电话,要向对方表示歉意。

  4.做自我介绍,扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。

  5.如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告。相反,应向代接电话者询问对方的去处和联系方式,或把自己的联系方面留下,让对方回来后回电话。

  6.感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见”。

  当然,一般情况下陌生销售是很难一次达成的,我们不妨分为三部分:第一次电话拜访,第二次电话跟进,第三次促成交款。

  第一次电话拜访:

  1、让客户说是,不要给客户拒绝的机会

  第一次打电话可以提到产品,但是不要问客户是不是需要,因为第一次电话客户是很防备的,只要一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话。可以试着问客户一些答案肯定的问题。

  2、在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺利成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些。

  3、在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到你。

  第二次的跟进:

  1、真实的谎言

  这个是销售过程中最核心的部分。真实的谎言,就是一些可以让你产生有利于保险联想的事实,而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说:百分之九十的人使用了这个产品都很满意,实际上他可能只调查了10个人,其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗,没有,但是我们听到这个话会理解成什么呢?

  2、避实就虚

  当你的客户问一些问题,而这些问题很致命的时候,可以避开他的话题,说一些貌似相关的话。

  3、营造产品稀缺的气氛,让客户珍惜机会

  一定不能让客户觉得这个保险产品是随时随地都有的,一定要让他感觉到数量有限。同时让客户觉得他想要的结果是很难才争取到的,让他他会珍惜并最终进行交易。

  第三次促成交款:

  直接催款会让人反感,你可以委婉地催客户交款,不交款一切是谁都白搭。

  提示一点,汇款之后是要把汇款单给客户传真过去的,证明汇款了。给客户一种可靠的感觉,会为他的转介绍做好铺垫。

  随时跟同行高手学习,是快速成长的又一重要法门,但有两个重要提醒:

  1、销售小白想快速成长,一则要跟高手学习,二者要善于借鉴,这是上手最快的方法;

  2、给同行打电话,随时要做好记录,放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来,自然容易发现各种干货。

  以上是销售的过程,而前提必须坚持诚信原则。任何一个负责任的代理人都终会获得成功,只要你坚持和努力下去。

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