什么是电信的星级服务?

发布网友 发布时间：2022-04-28 18:43

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热心网友 时间：2022-06-22 21:14

电信星级服务介绍

星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。为"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务，是中国电信感谢广大客户长期支持的一项回馈举措。客户星级分为-7星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。

客户星级评定

根据客户移动、宽带、固定电话等消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级；星级等级与客户成长值对应关系如下：

根据客户的消费额度，网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过 个月的客户，根据最近个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。

客户星级有效期为个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。

客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。

原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。

星级服务项目内容

星级服务项目包括积分倍增、号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。

积分倍增

积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。

号优先接入

当星级客户拨打号热线或使用8在线服务时，根据星级减少排队等待，享受快捷接入，-7星级客户直接享受人工专席服务。

免费换卡

为-7星级客户提供免费换卡服务，包括非天翼国际卡升国际卡、G卡升G卡等。

宽带紧急复机

-7星级客户名下宽带因欠费停机时，自停机当日起7个自然日内，每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。（注：本项服务仅向参与信控服务的宽带用户提供）

星级客户服务经理专属服务

-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务，如：电信产品消费关怀、优惠推荐、活动通知、节假日/生日关怀等。

手机紧急开机

-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，可申请手机紧急授信开机（注：本项服务范围不含手机预付费卡）。

7宽带上门服务

-7星级客户享受免费的无线组网免上门费、代装网络终端免上门费、免移机费等服务。

8国漫免预存/押金开通

-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。

9营业厅优先办理

-7星级客户在指定营业厅享受优先办理服务。

其他服务项目

中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。

热心网友 时间：2022-06-22 21:15

星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。向"消费稳定，网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级，同时为星级客户提供积分倍增、10000号优先接入等等 更多套餐、手机卡、宽带活动，尽在上海电信网上营业厅http://www.189.cn/

热心网友 时间：2022-06-22 21:15

电信的星际服务，应该就是vip级的服务，是最高服务了，这个应该与你一年的消费有关，所以才可以享受到电信的星际服务的，应该是该运营商的最高服务了

热心网友 时间：2022-06-22 21:16

电信的新机服务应该就表示是你这个客户的等级半星极可能越高，你在他们那里。特权就越多。

热心网友 时间：2022-06-22 21:17

所谓星级服务就是把客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务项目越多，同时，原天翼客户俱乐部不再新评定VIP会员，未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级为相应级别的星级客户，享受对应星级的服务。
中国电信还将面向星级客户不定期推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。