汽车销售的工作流程?

发布网友发布时间：2022-04-28 15:16

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热心网友时间：2022-06-19 09:00

（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务

热心网友时间：2022-06-19 09:01

我从事汽车行业和营销咨询30年，编制过大发销售流程手册、一汽丰田SSP(标准销售流程)实战手册、柳州汽车销售流程手册、三菱进口车销售流程手册、目前正进行另一家流程编制。销售是把平凡的价值化，把复杂的简单化，管理是把无序变有序，有情变无情，汽车销售工作流程图的分析和流程效率分析是整合销售和管理两件工作，项目首要确认目标，是什么动机促成选择此题目，动机会决定研究的广度和深度。