58客服话术技巧

发布网友发布时间：2022-04-28 14:46

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热心网友时间：2022-06-19 06:25

尽量不要出现绝对肯定或否定的话，态度要好等等。
具体如下：1、不到万不得已，不要出现否定形式。我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想祸从口出再导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
2、在沟通中要带有目的和结果的去说话。第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
3、先表达态度，后解决问题。首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是站在客户的角度思考问题，在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明自己的看法，这只会使对方反感和厌烦。总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是平等的、友好的。