如何解决顾客的问题

发布网友发布时间：2022-04-28 16:24

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热心网友时间：2022-06-19 17:01

在任何一个企业，每天都会发生很多问题。能否被满意地被解决，完全取决于员工创造一个双赢的解决方案。以下一些步骤可以帮助你达成双赢的解决方案，从而使顾客开心。1.
确定顾客真正的需要，确定期望的结果。其实很多时候，人的要求都是无法满足的，比如很多顾客要求产品质量要好，服务又要好，价格又要低，这本身就是矛盾的。所以在这个过程中，管理顾客的期望，发现他们真正需要的东西很重要。2.
从顾客的角度来看问题。有时候你站在顾客的角度，可能会发现一些新的解决思路。3.
保持思路的开放，同时鼓励顾客也保持开放的心态，这样有利于产生新的解决方案。4.
探索既能够满足顾客需求，又符合公司*的方案。5.
提供几种解决的方案。就好像这次我们即将要谈判的酒店的中餐厅的折扣问题，酒店方坚持中餐厅不参与标准折扣，我们非要中餐厅参与标准折扣。那么可选择的方案有多少，部分包房餐厅参与，零点中餐厅不参与；或者中餐厅三只能三人或以上才能享有标准折扣；或者中餐厅都不参与，但是会员价格降低。按目前的价格体系是运行三个月，合适的话提高中餐厅的部分菜单价格。6.达成一致。
当与顾客讨论该情形的过程中，表示尊重和自信，让顾客对你充满信心很重要。要创造一个双赢的局面，你需要顾客愿意配合。这只能是顾客对你充满信心并且觉得与你交往很舒服才能完成的。
记住大多数投诉的顾客都是理性的顾客，他们只是希望得到一个公平的解决其问题的方案。如果你能够了解他们心中想什么，你就可以找到变通的办法，达到他们的目的。把挑战和发生的问题看成是一个双赢的机会是积极面对问题的态度。尝试所有的努力找到更多的选择，直到你和你的顾客得到一个满意的答案。你将会将一个不利的情况转变为一个与顾客建立更牢固的关系的机会。