京东客服实训项目有哪些
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发布时间：2022-04-28 15:43
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热心网友
时间：2022-06-19 12:22
产品知识，后台流程，技巧培训和客服综合素质。京东客服实训一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则，明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题。
京东客服实训介绍
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。特别对于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天记录，重点查看询单没有拿下的那部分客服的聊天记录，找出客服聊天中存在的问题。
