关于人际交往问题与对策?
发布网友
发布时间：2022-04-27 05:06
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热心网友
时间：2022-06-26 17:12
但又很难继续下去的谈话场景。
比如说和同事一起总结项目的失败经验，
商家处理客户的投诉，或者是夫妻之间的感情遇到了危机，
要讨论下一步该怎么办。
在这些谈话场景中，一旦处理不好，
双方就会争吵起来，而且还会破坏彼此的关系。
这些谈话场景，就是高难度谈话。
但是，人们往往不知道在这种场景中，怎样才能有效沟通。
人们往往只会争论谁对谁错，把责任都推给别人，
或者大发脾气，最后双方闹得不欢而散，
而且还解决不了任何问题。
那么遇到高难度谈话该怎么办呢？
今天给大家解读美国知名的沟通专家道格拉斯·斯通写的《高难度谈话》，
哈佛谈判项目组15年的研究成果，来为你揭晓答案。
第一步，你需要找到一个明确的谈话目的
在开始之前，先问问自己：
“我和对方谈话的目的是什么？”
“我究竟要达成什么样的目标？”
不要带着错误的目的去沟通，
最常见的错误目的是想要去改变别人。
还有一种常见的错误目的，
就是为了一时的痛快，去发泄情绪，和对方大吵一架。
有效的目的应该是为了让彼此互相了解，
交换各自的意见，分享各自的真实想法。
第二步，从中立的角度开始谈话
这样能让对方产生一种安全感。
对方才能和你敞开心扉，才敢说真话。
这就需要让对方感觉到，自己不但不会被指责，
而且即使自己不回答你的提问，也是可以的。
第三步，怀着好奇心去了解对方
用开放式的问题打开对方的话匣子。
认同并且回应对方的情绪。
因为负面情绪是造成高难度谈话的关键问题，
所以在谈话过程中不仅要能管理好自己的情绪，
还要能引导对方的情绪。
重复你听到的关键词。
人们在吵架的时候，常常一遍一遍地重复自己说过的话。
这是因为他们不确定对方是否在听，
或者不确定别人听没听懂。
所以，在聆听的时候，最好能阐述自己听到的话，
重复一些你听到的关键词，
这样可以让对方知道你确实是在听。
第四步，表达自己的想法
要直截了当，不要绕弯子。
不要把你的看法和结论当成是真理，强加给别人。
你可以用表达感受，或者转述别人的看法的方式，来表达你的看法。
不要夸大其词，少用那些很夸张的词。
比如说：“你从来都不在乎我”
“你永远都不会鼓励我”“你每次都这么不认真”等等。
为了确保能有效地沟通，
避免你一直在说A，但是对方却听成了B。
你也可以邀请对方来阐述他听到的话。
第五步，引导话题方向，直到解决问题
再构造就是把对方说过的话，
“翻译”成能为你所用的话。
具体来说，就是你引导对方调整他的心态，
如果对方处在高难度谈话模式中，
你就引导他进入相应的学习型姿态。
我们没法用一两句话就能扭转局面，
因为再构造是一个持续的过程，
只要你能不断地引导话题方向，
不断地再构造，就能保证谈话不偏离正轨。
总结一下，解决高难度谈话的具体步骤，
第一步，你要明确你的谈话目的，
正确的目的是为了彼此了解解决问题，
而不是改变对方，更不是为了满足一时的痛快发泄情绪。
第二步，从一个中立的角度展开谈话，在开始的时候就要营造出一种安全的氛围；
第三步，怀着好奇心去了解对方，具体技巧就是用开放式的问题回应对方的情绪，重复你听到的关键词；
第四步，表达自己，表达要明确和直接，不要让人去猜你的潜台词，
不要把自己的观点强加给别人，可以用表达感受的方式，
也可以用转述别人的观点来表达自己，也不要用夸张和模糊的词汇；
最后一步，如果对方很不配合，那么就用在构造的技巧来引导话题的方向，指导解决问题。
热心网友
时间：2022-06-26 17:12
1.保留意见：
过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
2.认识自己：
促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。
3.决不夸张：
夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。
4.适应环境：
适者生存,不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。
5.取长补短：
学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。
6.言简意赅：
简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍。
7.决不自高自大：
把自己的长处常挂在嘴边,常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。
