云呼叫中心市场占有率怎么样?

发布网友发布时间：2022-04-27 06:27

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热心网友时间：2022-06-27 16:31

云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心，但随着国内企业信息化的普及应用，云计算基础应用的成熟发展，市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费，跨地域分散部署集中管理，使用风险低，0维护等等的优势明显，市场增长潜力巨大。但对于部分特殊行业如银行等未来仍将采用传统的自建型呼叫中心，即采购价格昂贵的设备建立自有的呼叫中心系统，这主要取决于企业的需求。
据权威机构Frost&Sullivan的研究显示，在云计算的背景之下，2009年-2016年，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金。Gartner也预测，未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端，20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案，越来越多的*机构和企业看到了云计算应用所带来的价值，云呼叫中心的前景将非常广阔。讯鸟软件是国内云呼叫中心的首创者和市场领导者，近几年业务发展迅猛，2012年更是获得了德勤高科技高成长中国50强，是唯一一家上榜的云计算企业级应用和呼叫中心厂商，说明了云呼叫中心市场的巨大潜力。