拥抱你的客户读后感怎么写?
发布网友
发布时间：2022-04-27 05:23
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热心网友
时间：2022-06-26 21:33
，《拥抱你的客户》这里说到的拥抱，是个比喻，指的是企业对待客户应当全心全意，建立一套客户导向并与其互利共赢（进）的服务体系。为此，企业的对外窗口应当口径统一；每个人都要与客户保持接触、特别是企业决策层和主要部门负责人要亲临销售一线、聆听顾客需求；针对不同的顾客，提供统一、真诚基础之上的差异化服务；运用信息化技术管理客户资源，并为顾客的购买和体验创造便利；学会称呼顾客的昵称，拉近彼此的距离……这样说，你会不会觉得很烦？你会说，“我以前就看过大把的管理圣经、销售秘笈，而且还亲自在企业实务中应用过”。有些朋友恐怕还将深有感触的嗟叹，上段所列的些许招数，国内企业内是行不通的。有些企业初创时期，生意做得不错，利润丰厚，老板自我感觉良好；结果稍稍做大，一进行流程规范，一引进巧舌如簧的营销行家，经营状况马上下降，关键员工队伍分崩离析，老板家族成员为此失和，网络论坛充斥对“只要马儿跑，不给马吃草”黑.心老板的抱怨……有人由此对任何经管读物的“药方”都嗤之以鼻，认为纯粹是忽悠。语气客气一点儿的，则委婉表达为，规范做法不符合中国国情……当真是这样的吗？就拿本文开篇所提到的“拥抱客户”而言，实际上，难以实施的原因不是因为技术手段不够周密，也非企业客服人员把握顾客心理的水平不足，而是缺乏一个前提，企业未曾善待员工。这个道理很简单，简单得让决策者通常对其不以为然。“拥抱顾客”要求一个企业从老板到员工，对待客户要“友好地迎接”、“个性化的服务”、“令顾客感觉受到特殊对待”、“凡事OK的服务态度”、“拥有前瞻性思维（以便捷而非教条的提供服务）”。这些要求不是单靠严酷的纪律、“无微不至”的罚款手段就能倒*出来的，如果此五点不能用于企业人力资源的框架体系，那么又凭什么让员工在饥肠辘辘、噤若寒蝉、满腹怨气的情况下对客户温情脉脉——那不等于让他（她）们人格*？
热心网友
时间：2022-06-26 21:33
多看几遍结合想象
