发布网友 发布时间:2022-04-29 01:58
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热心网友 时间:2022-06-28 04:05
客服职业发展通路多样化: 大部分企业在规划员工职业发展时,往往单纯的认为员工的职业发展道路是:员工_主管_部门经理_部门总监_副总经理_总经理。 其实除了管理路线之外,专业岗位的发展路线,也是适用范围非常广的职业选择方向。以客户服务岗位为例,客服的专业性发展通道也是非常多的。 随着经济发展,人们服务品质要求逐渐提高;另外,信息技术的发展也使客户数据搜集与处理的重要性日益显现,这使客服岗位具备了更多专业性的发展空间。 客服职业发展的专业化方向: 一方面,企业的管理岗位有限,不是所有的人都有晋升的空间;另一方面,并不是所有的人都适合做管理,管理需要有管理素质的人承担,把一个业务水平出色但管理平庸的人提拔到管理岗位,将会减少一个合格的客户服务人员,同时增加一个不合格的管理者。这样的结果对企业和个人都是不利的。