如何做好一个网店客服!

发布网友发布时间：2022-04-29 02:31

共3个回答

热心网友时间：2022-07-10 08:54

一、在线客服在面对客户一定要沉着冷静。对于一些没有经验的在线客服来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了，其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家的在线客服心态要平和。这时在线客服要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家的在线客服要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！切忌含糊其辞，答非所问！

二、在线客服要抓住客户心理，满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时在线客服也不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，在线客服也不要和客户争辩。

三、在线客服一定要礼貌当先，一定要注意自己的言行举止，礼貌是卖家的在线客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，这是第一步。

四、在线客服要记住并登记每一个客户的爱好、地址、联系方式等等，每到节日，在线客服的一句问候是不能少的。这样可以有效的让客户记住您和卖家店铺。增加回头购买机会。
新手在线客服记住这4点，然后在工作中自己发挥，也许还有更多的经验等着你们来告诉我呢~好了，最后，祝所有网络兼职或全职求职者都能在马伯乐找到满意的工作，快乐工作！

热心网友时间：2022-07-10 10:12

顾客问题多的话最好的就是你一次性的问答他的所有的问题给他向详细的讲清楚他就不会再问了

和顾客的沟通要本着以顾客为中心的态度并不是说自己是中心你的任务就是解答顾客的所有的疑问还有就是认真负责的态度

给顾客推荐产品的话首先的要知道他的相信的信息然后你推测出他的喜好或者是可能使用那一款的产品然后委婉的给他说

采纳吧

热心网友时间：2022-07-10 11:46

答：1.首先你练习下你的打字速度，其次对于顾客一般会问到的问题你要有一个自己或者网店归纳的样本（要灵活变通），方便快捷回复。2.顾客有各种类型，一般你按照顾客的思路走，对于只是简单问下快递啊，邮费啊，这类问题的，你设置快捷回复（简单明确），清楚地告诉顾客就好，他明白了自己会做决定的；对于比较依赖导购的这种，在耐心的同时，要自己分轻重缓急对待（特别是顾客一时突然增多时，这个做久了就会自然而然明白，建议平时多归纳总结）3.给用户推荐产品，必须要了解用户需求，如果什么都不知道，冒冒失失给用户推荐，还会引起用户反感的，建议对网店商品的卖点，价格等内容熟悉一遍，学会问问题，明显需求的，需要搭配的用心去推荐。隐性需求再以后会发现的。综上，做客服一个是耐心，一个是认真。希望以上对你有所帮助。