我是一名呼叫中心的管理者，领导要求做出2013年的全年的激励方案，请大家可以帮助我。谢谢

发布网友 发布时间：2022-04-29 01:43

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热心网友 时间：2023-10-02 08:22

首先，你可以先把激励计划的时间分为常用的4个季度；其次，确认激励的对象即呼叫中心的所有员工（受你管理的所有员工）；最后，再慢慢琢磨激励的方式和办法（如下，仅供参考）：
一，正向激励。1.物质激励，包括绩效奖金、节日礼金（根据公司的业绩利润状况决定多少合适）、2.精神激励，如员工生日卡片祝贺（PS:最好总经理亲自提笔，这样才会让员工觉得受到重视）、主管定期地找员工谈话（对工作表现突出的员工以言语激励表扬等方式，让其更加有动力和支持，对表现较差者则以安慰鼓励，帮助他解决一些难题的方式，使他改善绩效，增强工作积极性）3.公司的户外团体活动，定期展开这种活动有利于员工之间的情感交流，加强彼此之间的了解，增强公司文化认同和归属感，降低员工流失率，保证工作士气。4.培训激励，对业绩好的员工，为其提供很好的培训机会，对工作表现差的员工，给其一定的工作指导和帮助。这样公司的学习气氛就会越来越浓，逐渐发展成一支充满活力的学习型组织。
二，负向激励，这只是辅助性的一个激励，要以正向激励为主。对于实在是表现的过差的员工给予转岗、辞退等，这样对于没有危机感的员工会形成无形的压力，激发他们积极工作。
总之，实施激励方案要注意的问题是不要给员工过多的工作压力，这样效果会适得其反。适当的压力会提高员工的工作积极性和提高工作生产力。
希望对你有一点点帮助。

热心网友 时间：2023-10-02 08:22

1、薪资激励，第一季度考核优异的，下一季度工资加100/200/300（根据实际情况）
2、业务激励：每月评选一次**之星(话量/质检等)奖励小奖品并在展示板上展示。
3、活动激励：年度/季度评选一次海南/九寨沟等等地的旅游。

热心网友 时间：2023-10-02 08:23

激励可以分为物质激励和非物质激励。分析一下员工所需要的是物质激励还是非物质激励。一般的物质激励包括：薪酬激励，福利津贴等。非物质激励主要是员工想要的荣誉和认同。

热心网友 时间：2023-10-02 08:23

大概可以通过这几个方面：上班时间、坐席在线时间、坐席电话量、坐席接通率、坐席业务业绩、呼叫中心质检。