我是一名呼叫中心的管理者,领导要求做出2013年的全年的激励方案,请大家可以帮助我。谢谢
发布网友
发布时间:2022-04-29 01:43
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热心网友
时间:2023-10-02 08:22
首先,你可以先把激励计划的时间分为常用的4个季度;其次,确认激励的对象即呼叫中心的所有员工(受你管理的所有员工);最后,再慢慢琢磨激励的方式和办法(如下,仅供参考):
一,正向激励。1.物质激励,包括绩效奖金、节日礼金(根据公司的业绩利润状况决定多少合适)、2.精神激励,如员工生日卡片祝贺(PS:最好总经理亲自提笔,这样才会让员工觉得受到重视)、主管定期地找员工谈话(对工作表现突出的员工以言语激励表扬等方式,让其更加有动力和支持,对表现较差者则以安慰鼓励,帮助他解决一些难题的方式,使他改善绩效,增强工作积极性)3.公司的户外团体活动,定期展开这种活动有利于员工之间的情感交流,加强彼此之间的了解,增强公司文化认同和归属感,降低员工流失率,保证工作士气。4.培训激励,对业绩好的员工,为其提供很好的培训机会,对工作表现差的员工,给其一定的工作指导和帮助。这样公司的学习气氛就会越来越浓,逐渐发展成一支充满活力的学习型组织。
二,负向激励,这只是辅助性的一个激励,要以正向激励为主。对于实在是表现的过差的员工给予转岗、辞退等,这样对于没有危机感的员工会形成无形的压力,激发他们积极工作。
总之,实施激励方案要注意的问题是不要给员工过多的工作压力,这样效果会适得其反。适当的压力会提高员工的工作积极性和提高工作生产力。
希望对你有一点点帮助。
热心网友
时间:2023-10-02 08:22
1、薪资激励,第一季度考核优异的,下一季度工资加100/200/300(根据实际情况)
2、业务激励:每月评选一次**之星(话量/质检等)奖励小奖品并在展示板上展示。
3、活动激励:年度/季度评选一次海南/九寨沟等等地的旅游。
热心网友
时间:2023-10-02 08:23
激励可以分为物质激励和非物质激励。分析一下员工所需要的是物质激励还是非物质激励。一般的物质激励包括:薪酬激励,福利津贴等。非物质激励主要是员工想要的荣誉和认同。
热心网友
时间:2023-10-02 08:23
大概可以通过这几个方面:上班时间、坐席在线时间、坐席电话量、坐席接通率、坐席业务业绩、呼叫中心质检。