呼叫中心该如何对客户的需求进行识别、分类及整理?
发布网友
发布时间：2022-04-29 09:17
共5个回答
热心网友
时间：2022-06-25 08:43
可以通过电话号码，通话时间，接听电话的人员等等信息进行分类识别。
酷睿－家政保洁软件
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3，信息集中管理，快速检索。只要你轻轻点击鼠标，所有的客户资料，合同信息，服务记录，员工信息等，一切尽收眼底。你再也不用大量的纸质档案，电子文档。再也不用对海量的信息进行整理、查找等繁琐的工作。现在一个人就可以轻松管理百万人的海量信息。
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热心网友
时间：2022-06-25 08:43
2：再分出男女
3：分别列出办理了什么样的业务
4：在对比较重要的客户进行区分（也可先整理重要的客户）
希望能够帮到你~~！
热心网友
时间：2022-06-25 08:43
在IVR中进行区分，可以根据客户需求，如售前，售后等按不同的键选择来区分客户的需求，可以写入到数据库中去，将来进行数据整理、挖掘。
如果根据被叫来路由，监控路由点后写数据库就可以查了。
大家可以交流下，我QQ：380470073，呵呵。
热心网友
时间：2022-06-25 08:44
2、CRM系统的整理和归类
热心网友
时间：2022-06-25 08:45
参考资料：www.910510.com
