如何处理售后服务问题?
发布网友
发布时间：2022-04-29 05:01
共5个回答
热心网友
时间：2022-06-19 00:50
热心网友
时间：2022-06-19 00:50
热心网友
时间：2022-06-19 00:51
在激烈的市场竞争环境下，企业通过产品经营和宣传不断开发新的客户，通过售后管理服务维护老客户，两者相辅相成。但是在目前企业的售后服务管理工作中存在一定的问题，影响了企业对客户的售后服务。
售后服务面临的问题
目前无论是大型企业还是中小型企业，获客成本都越来越高，企业品牌效应无法短时间内快速提升，但是售后服务是可以快速提升的，轻流就在致力于通过业务流程自动化帮助企业提升客户对售后服务的满意度。
经过对众多中小企业的调查发现，其企业售后面临的问题包括以下几点：
企业重销售轻服务，对售后服务的认识不足，不善于用售后服务来维系客户
很多企业售后还是采用纸质单据，信息传递过程中经常出现错误（如客户基础信息错误、客户诉求错误等）
售后团队工作量大，事务琐碎，但是信息化水平低，导致售后服务工作效率低下
售后服务入口多（如线上电商平台，线下门店），无法实现售后服务问题的统一处理
售后服务流程如何实现自动化处理
根据上文调研得到的售后问题，轻流为企业量身定制了一套可以实现售后服务流程自动化处理的解决方案。该售后服务解决方案主要从三个角度入手：
1、基础资料信息化
客户信息录入】：记录客户的基本信息，包括姓名、电话、地址和单位等。
商品数据库】：记录产品的基本信息，包括商品名称、商品所属类别和商品型号等。
【服务人员信息】：记录服务人员的姓名和手机号等。
【疑难问题处理方法录入】：记录疑难问题的具体情况和相应的处理方法。
2、售后服务流程自动化
售后服务流程】：首先判断商品是否为保修期内，如果是，直接进行售后服务；如果不是，先付款后进行售后服务。售后服务结束后，内勤发货，系统自动向客户发送维修完成信息。
售后维修工单】：客户申请售后维修，商家同意客户的申请后，评估维修费用和维修时间，确认维修后收款，而后开始维修，维修完成后寄给客户。
3、特殊情况随时处理
客户资料修改申请】：客户资料有更新时，客户可以提交资料修改申请，审核通过后，系统会自动更新客户资料。
售后服务补录流程】：售后服务的每个环节都可以补录信息。
4、数据分析可视化
通过轻流的数据报表功能，我们可以根据企业需要创建如营收款项占比、维修营收等等数据分析报表，帮我们我们详细了解售后服务进展情况，同时可以实现实时共享查看最新业务数据。除饼状图外，轻流还支持柱状图、折线图等多种数据报表形式。
希望我的回答对你有帮助
提问客户售后 没有实物说现在不在上海拍不到实物 要求处理 我方部门售后要有实物照片才能处理 怎么解决
你好
回答请稍等
网购换货没拍照怎么办
对于信用好的客户一般可以不用拍照直接退换，即使是一般的客户没有拍照也可以事后补上的。
换货的话需要保留好与卖家沟通的记录，退回去的时候发货前物品拍照，快递单拍照留存以便之后出现纠纷时提供换货退货证据。
还应该在发出快递后及时通知卖家快递单号，以便卖家跟踪快递，及时换货。
以上内容就是相关的回答，在这个申请退换货的流程中，自己是可以拍照的，这样有一个凭证，如果自己不拍照的话也可以，只要自己的信用达到一定的程度，到时候一般都是由平台进行垫付费用
热心网友
时间：2022-06-19 00:51
热心网友
时间：2022-06-19 00:52
