为什么小鹅通被那么多企业选择？
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发布时间：2022-04-20 00:23
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时间：2023-08-02 07:00
近日，专注新教育的技术服务商小鹅通发布“大班课”直播课堂产品。其系统可支持讲师与16名学员进行在线实时互动，满足百人量级互动连麦教学需求。这是在小班课、1对1在线直播功能之外，小鹅通基于用户需求，对在线课堂的又一次迭代。
随着教培机构数字化需求的唤醒，教育SaaS企业的市场规模不断扩大。据艾瑞咨询发布的《2019年中国企业级SaaS行业研究报告》显示，2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元，较上年增长47.9%。其中，教育领域的市场规模占到9%。
行业垂直教育SaaS企业数量不多，但所能服务的中小型教育企业体量却颇为庞大。如今，互联网大厂也携带技术和产品优势，通过投资并购与生态合作进场搏杀。在日渐同质化的功能之上，要实现差异化竞争，教育SaaS企业在提供全套解决方案的基础上，需要提供更多元的增值内容——它可能是更好的产品体验、更优质的服务，或者基于大平台之上的生态链接。
大班课需求成线上化关键一环，SaaS平台逐步完善服务拼图
如果说早先线下机构对线上化的探索处于欲拒还迎的阶段，那疫情则*着线下机构不得不（或者加速）线上化，从不同班型的迁移到发挥技术融合的优势，短时间内的大量需求*着教育SaaS服务商提高产品功能及体验，在并发量和平台技术的稳定和安全上提高攻关能力。
芥末堆曾梳理过几个主要的教育行业的SaaS服务商在功能开发上的差别，发现无论在招生、教学与教务管理、财务管理、直播系统等方面，大部分功能较为雷同，服务所能覆盖的行业也较为广阔，但各自的侧重点却有所差别。
单以在线课堂功能来论，有注重AI智能技术运用、有支持多场景下的音视频直播，有专注在线小班直播等。小鹅通技术场景应用较为丰富，在此次大班课功能推出之前，小鹅通公开课直播已经在引流公开课、在大型峰会活动、企业培训等场景中得到大量运用。
有业内人士表示，随着服务客户的多样化及用户的增长，疫情等因素促进，多样化的教学、培训场景的出现，多人参与、实时互动的能力正在成为核心需求。
尤其是在教育行业。疫情期间，线下机构无法授课，线上化成为产品交付的唯一路径。据芥末堆此前调研了1726家教育公司。疫情期间有18.1%的调查企业表示正在将线下教学转为线上教学，还有30.1%的企业表示正在筹备线上教学方案。
“相比于1对1，1对多的小班课，大班课既满足了实时互动需求，同时可以更多人数参与课程”，一位业内人士表示，对于机构来说，相对于小班课，大班课更能平衡成本，对于线上尝试压力更小——对于那些顾忌到线上化成本的机构来说，把线下班级整编制搬到线上，似乎是更快捷的方法。
但线上化需要避免进入线下场景简单迁移的误区。这要结合技术优势创造比线下教学更丰富的场景，辅助教学效率、效果的落实。小鹅通在此次的大班课功能上配有白板画笔、课件展示、多媒体展示、桌面共享、讨论区答疑互动等功能组件，其团队还对直播间UI交互进行优化升级。
这种拥抱线上教学的方式，也是教育机构的线上线下融合的探索中技术性适应的一环。由于教培行业的特性，线下机构普遍需要更长服务学生和家长的时间，而线上也可以作为传播机构品牌和获客的重要窗口。对于那些希望将OMO融入业务发展的机构来说，自研技术平台往往需要投入大量的精力和成本，选择更好的直播工具平台、更靠谱的SaaS服务商就显得至关重要。
事实上，在大班课之前，小鹅通公开课直播已经承载十万、百万量级的直播。小鹅通的注册商家用户也提升到100万家，目前小鹅通总的客户交易流水到达82亿。
SaaS平台竞争升级，链接生态会是制胜砝码吗？
随着各细分赛道的SaaS厂商在商业化的探索上愈发成熟，前述报告预计未来三年内中国企业级SaaS市场将保持39.0%的年复合增长率，到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。其中，行业垂直型SaaS主要出现在行业性需求强且与互联网结合更紧密的领域，年增长率为56.6%，而教育领域市场规模占据9%。
相比大企业的定制化服务、中型企业的部分个性化需求，受限于自身的IT预算和开发能力，小微企业的信息化建设落后，以按需订购模式提供的标准化SaaS产品更适合于小微企业。虽然客单价最低，但因为占据数量优势，整体市场空间不容小觑。
而随着互联网巨头及资本的进入，SaaS市场正逐渐被催熟。原先toC的巨头开始通过打造互联网入口级产品之外，还通过投资并购与生态合作，搭建自身的企业服务生态。例如今年4月16日，腾讯云披露，18类行业型SaaS陆续加入其SaaS生态“千帆计划”，包括教育等各领域，小鹅通是首批企业之一。借助互联网巨头的资本、技术中台和内容及产品生态，SaaS企业可获得培训、资源对接等服务，SaaS企业之间也可互联互通、高效研发，提升交付和研发效率。
巨头对企业数字化转型的重视将有助于加速SaaS市场的教育，而以投资或扶持计划投入市场的资金，也将激励中小创业公司开发出更优质的SaaS产品。但在资本和巨头技术、资源助推之前，教育SaaS企业需要先搞清楚用户的需求是什么，过分疏离用户而急于去拥抱资本，会造成灾难性的后果。
那在日益同质化的产品功能之上，除了提供给教育用户基本的解决方案之外，如何精进运营、提高产品体验的同时又提供更多的增值服务？基于互联网巨头的平台生态或许是一条重要的路径。
在助学服务方面，小鹅通打造了一系列助学工具，包括作业、考试题库、教辅周边、测试互动、社群、付费问答、课程打卡等线上线下教学授课工具，在线上还原教学课堂真实场景，解决学员积极性、课程复购转化率不高等一系列问题。“从学员的角度去考虑问题，而不单单只是交付给机构一套软件——如何提升学员真实的学习效果，是我们想要解决的问题”，小鹅通强调长期主义，其领导人更多强调的是“用户”而非“客户”，重视价值甚于利益。
这些价值观也贯穿在服务上。考虑到传统企业在OMO转型上缺乏基本的运营能力。小鹅通搭建了管家式服务体系，1对1服务。开始使用小鹅通时，专人陪同进行训练营学习。同时在使用的全周期内，会有专人微信客服进行服务。同时不间断地邀请有成熟运营经验客户做分享课程，让新进的机构能找到匹配自己业务发展的榜样案例。
无论从招生引流、教务管理、学员管理、线上课堂、线下课堂、助学互动、经营分析、口碑传播等，其完整的闭环内容生态已经形成。而在此次大班课产品发布之前，小鹅通公开课直播已经历过一定考验，直播可达百万量级，并为好未来、清华大学五道口金融学院、吴晓波频道等提供过服务。
在获客成本高企的当下，企业在每一个环节的经营效率的提升，都有可能带来业务指数型的改变。数字化转型的浪潮之下，在借助微信生态实现对学员家长最短路径的触达的同时，平台也从教育企业的需求反馈中不断精进、增补。
小鹅通相关负责人表示，用户的需求在倒*着平台提升其产品的驾驭能力。“从一个Sass技术服务商的角色，到知识付费、再到新教育以及更广泛的行业，我们自身的市场拓展并不完全是我们主动完成的。一方面是来自B端用户和C端用户的口碑延伸，另一方面则是用户对我们的需求所演化出的新能力，让我们拥抱更新、更广阔的市场和用户”。为了回馈用户，此次发布的线上大班课产品的同时，小鹅通启动1000万补贴计划，针对使用小鹅通直播课堂服务的各行业商家进行限量补贴，帮助商家降低线上转型门槛。
在帮助企业将线下资源向“线上核心平台”靠拢的同时，小鹅通依靠微信生态，将会链接更多品类的行业客户，这些客户可在小鹅通提供的产品及服务中实现闭环消费。同时，小鹅通所提供的解决方案也将进一步提高平台本身的数字化能力。
