半山酒店+谈谈建立良好宾客关系重要性

发布网友发布时间：2022-04-27 11:12

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热心网友时间：2023-09-14 17:25

咨询记录 · 回答于2021-12-07半山酒店+谈谈建立良好宾客关系重要性宾客关系是指酒店与它的消费者即酒店客人之间的关系，良好的宾客关系是酒店发展的一个助燃剂，对酒店的发展有重大意义，具体体现在以下几个方面： 2.1良好的宾客关系能够帮助酒店树立正确的经营思想良好的宾客关系意味着酒店将满足宾客的需要、让宾客满意放在了第一位。酒店只有树立了这种正确的经营思想才能获得长足的发展。任何酒店在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到宾客的认可，并让其乐于接受。酒店只有掌握了这个出发点，才能为宾客提供满意的产品或服务。同时，宾客满意的程度决定了酒店赚钱的程度，决定了酒店发展的思路，有关调查统计资料显示,一个感到非常满意的宾客会影响8人,而一个不满意的宾客却会影响20人以上。这样,以前宾客的满意度就非常易于介入本次的消费意向。因此，酒店的落脚点也应在于使宾客满意，只有掌握了“宾客满意”这个原动力，酒店才能得到长足的发展。