如何将服务流程标准化

发布网友发布时间：2022-04-27 12:19

共2个回答

热心网友时间：2023-09-18 15:55

服务流程标准化就是建立SOP,不过服务的重点在态度,不是用SOP可以规范的
像有些店家一进门喊欢迎观临,只见店员没人看顾客同时面无表情,我想顾客也感受不到吧

热心网友时间：2023-09-18 15:56

1\首先你要完全了解服务流程
2\站在客户的立场考虑问题
3\分析日常所做的服务工作,找出流程的关键点
4\分析不同的员工会在服务工作的时候,会有怎样的差别
5\制定制度规范员工的工作

事例最好

声明：本网页内容为用户发布，旨在传播知识，不代表本网认同其观点，若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:11247931@qq.com