请问电力营业厅礼仪服务素养包含哪些内容啊?
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发布时间：2022-04-27 10:19
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热心网友
时间：2022-05-19 22:00
真诚的服务态度是供电服务走进客户心灵的必要条件。只有走进客户心灵才能赢得客户的理解与信任。如果说“微笑”和“热情”带给客户的是“亲切”和“温暖”的话，那么真诚则是开启客户心灵之门的金钥匙。所以，具有真诚的服务态度应当是供电营业厅服务人员的基本素质之一。真诚的服务态度以积极的服务意识为前提，体现在诚信的服务理念上，表现于饱满的工作*中。
二、积极的服务意识
服务意识，实质上是提供服务的意识。然而，由于受传统工作习惯与服务意识的影响，供电企业所提供的服务，更多仍处在“守株待兔”式的被动受理层面上。因此，培养积极的服务意识，对提高供电服务质量十分关键。这种“积极”具有这样的含意：
1、服务的主动性—供电服务要化被动“受理”为主动提供，急客户所急，想客户所想，送客户所需。“雪中送炭”的境界应当成为我们的追求。
2、服务的连续性—供电服务从客户的需求开始，是一个环环紧扣的没有终点的过程。任何环节的脱节都有可能给客户带来不便。
3、服务的时效性—供电服务应当及时、有效。这不仅是因为电能传输的特殊性，更是因为它与人们的生产经营、社会活动、日常生活密切相关。
三、诚信的服务理念
诚信的服务理念是真诚服务态度的重要内涵，是取得客户信任的前提。为此，我们应当做到：
1、诚实面对客户，充分尊重供用电双方的合法权益。首先，作为企业的员工，维护企业的利益是必然的，但绝不能以损害客户利益为代价。其次，对工作中的不足、疏漏甚至错误，要勇于承担，敢于纠正，绝不护短。
2、兑现承诺，一丝不苟，让客户在一个个惊喜中感受到供电企业的真诚。这里的“承诺”有两方面内容：一是企业对社会的服务承诺；二是具体事务中，相关人员就服务细节与客户的临时约定。两者都要言而有信。
四、饱满的工作*
饱满的工作*，是真诚服务态度的外在表现。它展现的是企业对外服务的“活力”。这种展现带给企业的将是不尽的资源。
首先，饱满的工作*所展现出来的“活力”，体现了企业对外服务的“能力”与“信心”。这一富有*的风貌，必然增强企业在客户心中的可信度。这是企业的无形资源。其次，饱满的工作*可以推动服务的不断创新。缺乏*的服务是毫无生机的，而饱满的工作*可以使我们在面对困难和挑战时敢于突破、勇于创新。这将是企业的宝贵财富。
五、流畅的沟通技巧
沟通是相互了解的基础，是通往理解与信任的桥梁。供电营业厅是供电企业与客户沟通的重要平台。在这里充分的沟通，一方面，可以使供电企业清楚地了解客户的真实意志，有效地找到服务的切入点。另一方面，可以让客户更多地了解供电企业及其提供的服务。在此双向互动过程中，流畅的沟通技巧是使沟通卓有成效的保证。因此，我们应当做到：
1、注重礼仪
有效的沟通需要良好的氛围，礼仪规范是创造和谐沟通环境的前提。妥当的礼仪，不仅是对客户的尊重，也是员工素质和企业风范的标志。
2、善于倾听，
倾听是沟通的重要环节。善于倾听才能准确把握对方的意图，从而使服务更有针对性。所以，接待客户时我们要做到：
（1）、真心面对——让客户感受到企业为其提供服务的诚挚之心。
（2）、耐心聆听——让客户感受到我们对其想法、要求或意见富有兴趣。
（3）、热心帮助——对客户叙述时的一些表达困难，给予适当帮助，以保证客户意思表达准确、完整。
（4）、细心记录——留下客户的要求与意见，并积极寻求解决办法。
3、善于表达
表达是沟通的关键环节。表达的效果很大程度上决定着沟通的成败。表达应做到：
（1）、适当——根据客户的情况，选择适当的表达方式。
（2）、准确——准确表达供电部门的对相关业务的规定、要求及想法。
（3）、简洁——表达应条理清晰，层次分明，简洁明了。
（4）、到位——需要告知客户的内容，不仅要表达准确，更要表达到位。要根据客户的反应，适当强调相关内容，直到客户明白为止。
六、和谐的协调能力
“一口对外”的服务承诺客观上决定了供电营业厅在处理供电业务时的“龙头”地位。它对外面对广大客户，对内面对不同班组，甚至多个部门。因此，营业厅服务人员在业务处理过程中，就必须具有和谐的对内和对外协调能力。
七、熟练的业务技能
熟练的业务技能是搞好优质服务的基础。没有熟练的业务技能做支撑，优质服务只能是句空话，有关优质服务的举措也只能是花架子。营业厅服务人员必须具备以下的业务技能：
1、熟练掌握业务办理的依据
2、对电力业务准确分类
3、娴熟的计算机应用能力。
4、一定的统计分析能力追问请问，业务技能算不算 礼仪服务素养的内容？
追答第七条不是么
热心网友
时间：2022-05-19 22:01
一、要做好服务先有足够的服务意识：
1.、服务人员自我肯定与定位
2.、服务可产生价值
3.、影响客户先有自我满足与成就感
4.、没有客户拒绝就面临失业
5.、服务是个性化和无止境的
二、电力营业厅服务人员需要具备综合的职业素养：
1.、用心服务—假如我是消费者
2.、主动服务—要做的正是对方正在想的
3.、变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标
4.、爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资
三、电力营业厅服务礼仪：
1.、仪容仪表—美丽而深刻
2.、真诚微笑—发自内心和享受其中
3.、身体语言—习惯而自然
4.、期待眼神—真诚和信任
5.、自信坚强—让对方信任解决问题的能力
四、电力营业厅服务技巧：
1.、倾听—先让对方说，自己听明白
2.、表达—解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3.、感觉—读出客户内心语言，制造惊喜
4.、灵活—服务一定是个性化的
5.、确认—不因为经验丰富而过与自信
热心网友
时间：2022-05-19 22:01
