导购的礼仪规范有哪些
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发布时间：2022-04-28 11:50
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热心网友
时间：2023-01-21 22:17
无法做到时 对不起、很抱歉 真实地向顾客解释原因
接待顾客时 谢谢您 时刻尊敬顾客
顾客离开卖场时 欢迎再次光临 将顾客送至门口
二、导购待客
◆ 如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。
2-1 职业礼仪服饰美
⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果。
﹡不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整。
﹡不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。
﹡丝袜无破损且颜色与服装相宜。
﹡不要着鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋需要光洁、无灰、与服装的颜色和款式相配。
﹡必须穿着商场或公司统一的导购服装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时、和体的原则，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过于老式陈旧。
⑵ 卫生
﹡不要蓬头玷面，衣冠不整。
﹡衣着要勤洗勤换，特别要注意*衣领，袖口的清洁卫生。
修饰美
⑴ 修饰要美观、大方淡雅﹡饰品的佩戴，如发针、发带、胸针、戒指等，适当地佩带能起到画龙点睛的效果，但这些装﹡饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。
⑵ 注重自身仪容
A、发型应保持明快、舒展、不留怪发。女导购的发型应显示自然，端庄之美；男导购要经常剃须、理发，不要留长发和胡须；
B、在打扮装束上，女导购可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给客户一个清新、锐目的视觉感观。（切忌浓妆艳抹）
C、嘴部保持清洁 导购员务必养成用餐完毕要漱口的习惯，并检查牙齿的清洁。
D、注意体臭上岗前不吃味浓的食物（如大蒜、大葱等），有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引起的口臭，会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法。因此，有些有疾病的导购员须特别注意，尽快去看医生或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等。
举止得当
⑴ 站立姿势要自然端正正确的姿势：不拱背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果。一定要穿合脚鞋子，尽量不穿太高的高跟鞋上岗。
A、接受顾客咨询时保持站立姿势，面带笑容，仪态自然、大方，双手微合于身前抬头挺胸。B、在无顾客光顾时，男士双手背后，女士、双手并叠放置，右手放在左手上。
C、站立时挺胸抬头，双脚直立，不准交叉，身体不准倚靠在展台上。
⑵ 站立的位置
A、对走进产品的每一位顾客都应主动点头示意。并站在站台的左边或右边。
B、为顾客介绍产品时，站在距离产品约750px处，同顾客之间的距离约2000px左右。
⑶ 手势
A、在介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍，需要时，左手也可以进行辅助介绍，有必要的话，左手可以拿笔和订货本，顾客需要时可以随时记下。
B、伸出的手掌应掌心向上，手指要伸直，表示谦虚诚实的意思。
C、严禁将手放在口袋里，严禁抓头发，摸脸等一系列不礼貌的手势。
⑷ 眼神
A、为顾客介绍时，要看着顾客的眼睛，若无法直视顾客的眼睛，也要看着顾客的脸部。
B、眼神要祥和、亲切、自然、不能太急切，要尽量让对方感觉到你的真诚。
C、在为顾客介绍时，要用余光观察四周是否有顾客在看其别的产品，然后决定是否要放大音量或用其他的方法把那些顾客吸引过来。
⑸ 仪态风度高雅、得体
A、不扎堆聊天、嬉笑打闹；
B、不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、*痒等雅动作；
C、不能违反纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活；
D、不与顾客顶嘴、吵架。
E、销货过程中要求动作轻巧，无论取拿产品，包扎打捆还是收找货款，都就轻拿轻放。
精神面貌
⑴ 要热情饱满、精力充沛；
⑵ 化不利情绪为有利情绪；
⑶ 当情绪不佳时，导购员可用以下办法调整自己的情绪；
A、积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态；
B、要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅；
C、进行自我调节、安静地独处一会儿，心中反复告告诫自己，忘掉烦恼、振作精神或者想一两件使人愉快的事情，必须在1分钟内就把不愉快的事忘了。
服装
卖场统一* 着卖场统一*（上衣扣全部扣好，衬衫的领口与袖子保持清洁，领带打正，裤子常洗常烫，口袋里不放太多东西）
袜子
高筒或中筒连裤丝袜，色泽以肉色为宜，（防寒时用黑色或深色） 深色
鞋子
鞋要有光泽，其它面料的鞋与鞋边保持干净，鞋跟不超过5厘米 皮面鞋要有光泽，其他面料的鞋与鞋边保持干净。
胸卡
端正配带在左胸 端正配带在左胸
头发
不油腻、无头皮屑；不染发，长发应扎成马尾或发鬓。 不油腻、无头皮屑；前发不过眉毛、横发不过耳朵，后发不过领子，鬓角发不超过大型过耳朵中间。
手
保持指甲不超过指尖，不涂指甲 保持指甲不超过指尖。
化妆
必须淡妆上岗，脱落的妆要及时补好，香水不要过浓。
饰品
适当佩戴装饰品（不要佩带三件以上的道饰）
其他
保证口气清新 每天剃须、过长的鼻毛要剪掉、保证口气清新。
热心网友
时间：2023-01-21 23:35
B.迅速接收顾客投诉，聆听顾客抱怨
C.填写顾客意见表，让顾客签字
D.视具体情况给顾客解决，不能当场解决必须按事先承诺完成回复
二、营业结束
A.等所有顾客离店，再做结束营业准备
B.盘店货品及帐目，妥善保存C.清理店内垃圾，安检
D.检查各类开关至正确状态
一个不卖，两个一致，三个主动，四个一样，五个有声，六个不讲，七个卫生，八个满意
一个不卖：有质量问题的商品不卖
二个一致：商品价值和价格一致；专卖店利益与顾客利益保持一致
三个主动：顾客进店主动打招呼；顾客购货，展示商品主动；顾客对商品不熟悉，介绍情况主动
四个一样：顾客买与不卖一个样，顾客熟与不熟一个样，顾客是*小孩一个样，顾客购买商品和退换商品一个样。
五个有声：顾客进店有招呼声；顾客挑选商品有介绍声；顾客提出问题有解答声；向顾客收款找零有交代声；顾客离别有道别声
六个不讲：低级庸俗的话不讲；生硬顶撞的话不讲；讽刺训斥的话不讲
七个有声：商品外包装卫生；商品内在卫生；货架卫生；个人卫生；店堂卫生；广告布置卫生；其他必备设施卫生
八个满意：接待满意；质量满意；价格满意；售后满意；订货满意；店容满意；卫生满意
专卖店纪律规范
1、不准在店内聚堆聊天、打闹嬉笑、说脏话
2、不准在店内吸烟、就餐、吃零食、干私活
3、不准在店内与亲友、熟人长谈
4、不准在店内看书包杂志、哼歌曲
5、不准坐着接待顾客
6、不准擅自离开营业现场
7、不准因结帐、点货不理睬顾客
8、不准挪借货款
9、不准带销私人物品，其它品牌商品
10、营业现场不准存放易燃易爆和私人物品，不准堆放杂物
11、货架柜橱商品随夹随添，不开“天窗”
