现场品质篇中关键触点上的每个服务场景有哪些方面维度进行描述_百度问一问

发布网友发布时间：2022-04-28 11:59

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热心网友时间：2023-10-08 20:11

咨询记录 · 回答于2021-09-26现场品质篇中关键触点上的每个服务场景有哪些方面维度进行描述(1)自助服务环境。在这些主要是自助服务的服务场景中，顾客自己完成服务，即使有员工参与也非常少。服务组织设计服务场景时能够专注于营销目标，诸如吸引适当的细分市场、使设施吸引人并便于使用等。(2)远程服务。在此类型的服务中，顾客很少或根本没有卷入服务场景中。通信服务、公共服务、金融咨询、邮购服务等都是在顾客不能直接看到服务设施的情况下提供服务的例子。在这些远程服务中，服务设施的设计可以近乎完全专注于员工的需要和爱好，所建立的场所应能激励员工、有利于提高生产率、加强团队合作、提高工作效率及其他人期望的组织行为目标。

热心网友时间：2023-10-08 20:11