什么是IT服务台？
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发布时间：2022-04-20 03:10
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热心网友
时间：2023-04-25 11:04
Help Desk，即 IT服务台，为组织机构提供多样化的IT服务，通常作为用户访问技术服务（例如新的需求、IT问题或寻求帮助）的单一联系点。
对于一个成熟的组织机构，其服务台会通过定义和发布高质的服务水平协议来保证及时、高效的技术支持和问题处理服务，以此满足业务目标的需求，提高自身的市场影响力。
ManageEngine的ServiceDesk Plus 服务台软件的主要功能包括：
· 事件&服务请求管理
管理用户提出的事件或服务请求的生命周期。
· 问题&变更管理
管理问题或变更的生命周期。
· 自助服务门户
促进用户自助解决常见问题，减少Help Desk技术人员的负担。
· SLA（服务级别协议）管理
管理支持用户/服务交付的服务质量和时效。
· 资产管理
管理组织机构中的硬件和软件资产。
· 其他功能
项目管理、合同管理、采购管理等。
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时间：2023-04-25 11:05
