求高手写一份300字的服务态度的整改
发布网友
发布时间：2022-04-29 00:01
共3个回答
热心网友
时间：2022-06-26 00:07
鉴于本人从事服务工作中，没有很好的解答客户的问题和没有很好的考虑客户的心情，导致工作疏忽，就此问题做如下的反省和改进：
1、不让客户感到气馁。
遇到处理不了德尔问题时，用积极的、实在的回答方式，如“这确实有点麻烦，不过我可以帮您及时沟通下！”。或是：“我请示一下上级”。而不能只给客户消极的回答如“这是个问题”或“这个挺难办”。记住永远设身处地为客户着想，即使客户提出的要求有悖于公司的*，我的回答也应该是这样的：“您的要求不符合公司的规定，您看不如我们再换一种办法。”
2、公司就是你。
在客户眼中我代表着我的公司。用符合公司的方式和让客户满意的态度进行沟通。
3、让客户感觉到我在用心处理他们的问题。
无论我有多忙，压力有多大，面对客户时始终保持轻松的语调耐心处理他们的问题。多花些时间来寻求解决客户问题的信息和方法。即使最后问题没有解决，客户也会对你的努力和关注表示感谢。
4、设身处地的换位思考。 设想自己是客户时自己想要什么？希望他们怎样对待你？怎样解决问题才能让自己满意？
6、好好对待有抱怨的客户。 对于一个抱怨的客户，我始终应该：“感谢您提供给我的信息！耐心的聆听客户的声音，并给予对方充满关注和积极有效的回答。
8、永远不说“我从没听说过此事”。
在每一种情况下都要表示出自己的关心和积极的态度。不通过告诉客户“有人比你还惨呢”的方式使客户的问题大事化小、小事化了，这不仅会使公司形象受损，而且客户是想要使她自己成为你惟一关注的对象，而你所受到的培训和经验就是为了使你在这件特例中能做好。
9、对自己目前所做的努力征求客户意见。 通过询问客户意见得到及时反馈，如“我做的是否符合您的要求？”“我告诉您的有用吗？”“这是您想象的吗？”当然还有“我还可以为你提供什么帮助？”
10、确保结果真的令人满意。
热心网友
时间：2022-06-26 00:08
（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，要按照“微笑服务，满意100”的要求，做到人人满意，满意人人。若引发服务态度投诉，应按考核要求扣分并纳入员工考核范围。
（2）不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
热心网友
时间：2022-06-26 00:08
你好
首先在这里我想真诚的说声对不起，作为一个话务员，我没有端正好态度，在上班过程中把自己个人情绪带进来，导致了在进行客服服务的时候态度不够端正，没有给顾客提供良好的服务，让公司在顾客中的形象受损。
后面叙述你的事情经过。。。。。
在后面就是你要如何改进。。。。。。
恳求领导给你一个改过的机会。。。。。
