求助"全面质量管理"的论文 (有企业的案例)
发布网友
发布时间：2022-04-28 23:55
共1个回答
热心网友
时间：2022-06-25 21:19
全面质量管理是一个单位质量管理的新形式。全面质量管理的实质就是运用各种有效手段，把人们的积极性和创造性最大限度地调动起来参与管理，提高服务质量与水平，实现人力资源和人的能力的最佳配置。所以，实施全面质量管理，必须要以加强思想*工作为保证，而全面质量管理也为思想*工作的创新提供了机遇，搭建了平台。为此，我认为单位和组织 必须以推行全面质量管理为契机，大力创新思想*工作。
一、创新思想*工作是顺利推行全面质量管理的客观需要
全面质量管理是以组织全员参与为基础的质量管理形式。质量管理，以人为本，只有不断提高人的素质，才能不断提高活动或过程质量、组织质量、体系质量及其组合体质量。人是质量管理三大要素中的第一要素，职工素质决定着组织的兴衰。"三大要素论"是说质量管理的要素是人、技术和管理。但在这三大要素中，人是处于主宰地位的，就如骑自行车一样。自行车的二个轮子是技术和管理要素，而骑车者这个"人"的要素在其中起主导作用。没有人，这辆自行车只能如死物那样，停放在原地，不能发挥任何作用。俗话说："谋事在人"、"事在人为"。谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人。就质量管理而言，更是以人为本。首先是最高管理者的质量素质；其次是各级管理人员，尤其是质量管理人员的质量；第三是全体职工的质量（技能）。他们的质量决定了单位和组织的质量.国内外无数单位和单位的实践已充分证明了这一点。
在人的各项素质中，起主导作用的是思想*素质，职工思想*素质的高低有赖于思想*工作的有效程度，有效的思想*工作可以形象奋斗。为了激发全体职工参与的积极性，单位应该对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要通过制度化的方式激发他们的积极性和责任感。思想*工作是生命，是灵魂，生命与灵魂交融，单位才有活力、有希望，职工才有奔头。为此，推行全面质量管理，必须把创新思想*工作做为一项重要任务来抓，通过卓有成效的思想*工作为全面质量管理提供精神动力和智力支持。从**运管处全面实施ISO9001质量管理体系认证工作的情况来看，之所以能够在短短的7个月时间内取得突出成效，顺利通过ISO9001质量管理体系认证，在全 省率先建立起运管、稽征行业"寓管理于服务"的新型管理模式，很重要的一条，得益于强有力的思想*工作，得益于思想*工作上的创新。
二、全面质量管理为创新思想*工作搭建了平台
思想*工作生命力的源泉在于创新。全面质量管理的推行，给思想*工作的创新带来了新契机。**运管处实施全面质量管理的实践证明:新形势下的一个单位的思想*工作必须与加强内部管理更好地结合起来，把思想*工作纳入单位内部管理体系之中，形成整体合力，才能发挥出优势。全面质量管理实际上就是思想*工作的一个很好的载体。应当说，单位思想*工作与单位管理有许多交叉重合的领域。全面质量是科学的、民主的、规范的管理，它本身就包含着思想*工作的内容。更好地借助于管理、制度、纪律的力量来进行思想*工作，并把思想*工作的导向性要求，体现在完善制度、执行纪律和严格管理之中，把教育引导和管理规范结合起来，从而增强思想*工作的有效性。例如，**运管处推行全面质量管理中，从制订各部门、各级各类人员的质量责任制职工教育培训到制订各部门、各级各类人员的质量责任制，从开展多种形式的群众性质量管理活动到评审和审核，在各个环节上都把思想*工作的要求渗透于其中，既增强了思想*工作的具体操做性和有效性，也推进了全面质量管理工作。当然，单位还要与行政手段、分配手段、激励机制、用工用人机制等结合起来，才能最大程度发挥综合优势。
三、以推行全面质量管理为契机，大力创新思想*工作
一个单位顺利通过ISO9001质量认证，是质量管理取得成效的标志，也是思想*工作成功的标志。但是，获得ISO9001质量认证并不意味着思想*工作的结束，而恰恰是创新的新开端。为此，单位要以推行全面质量管理为契机，加大思想*工作创新力度，无论是运行机制、工作格局，还是措施手段、方式方法等方面，都应以改革精神加以创新，在针对性、实效性、主动性上下功夫，不断增强思想*工作的感召力和渗透力，为单位的改革与发展提供精神动力和智力支持。
1、观念思路创新。全面质量管理是一种科学的管理思想。在推行全面质量管理过程中，必须在思想树立起质量第一、服务至上和社会效益为中心的指导思想，树立起以顾客为中心的观念，以及不断改进服务质量等其他一系列适应市场经济和知识经济时代的新观念。要及时把握单位职工的思想新动向，运用现代科学的思维观念去做好单位思想*工作，不断增强单位职工的*意识、改革意识、服务意识和发展意识，把思想观念统一到如何调动职工的积极性，促进改革与发展上来。
2、形式内容创新。单位的思想*工作要围绕单位的经营生产活动，随着形势的变化，不断注入新时代的内容，拓展新的服务领域。要围绕全面质量管理抓好全员的质量教育和培训，加强职工的质量意识，牢固树立"质量第一"的思想；提高职工的技术能力和管理能力，增强参与意识。在教育和培训过程中，要分析不同层次职工的需求，有针对性地开展教育和培训。要充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。如QC质量管理小组是群众性质量管理活动的重要形式之一，思想*工作可以以此为载体，调动职工参与管理的热情和积极性。还可以组织开展如合理化建议制度、和质量相关的劳动竞赛等很多群众性管理活动。总之，单位应该发挥创造性，采取多种形式激发全员参与的积极性,既要通过质量培训与教育提高人的质量意识和质量技术水平，也要充分重视社会的和单位的质量文化建设，造就良好的质量工作氛围。尤其在单位，质量文化是单位文化的重要组成部分，没有明确的"质量第一，服务第一，用户第一"的质量精神和职业道德观念，没有先进的质量标准、严明的质量纪律和奖优罚劣的质量制度，就决不可能造就一流的单位、树立一流的形象。
3、方式方法创新。总结**运管处推行全面质量管理和加强思想*工作的经验，并借鉴一些单位的好做法，我认为运管单位创新思想*工作要在以下两个方面突破：
（1）、以人为本，灵活开展单位思想*工作。思想*工作说到底就是做人的工作。所以，以人为本，首先是要始终坚持以人为中心，全心全意为职工做好各种服务工作，以换取职工更大的工作热情和业绩，做到从人性的角度尊重人、关心人和信任人。这也是推行全面质量管理最成功的经验之一。 其次是要坚持具体对象具体对待，体现个性化。一个人就是一个小世界，思想变化有随机性、反复性、隐蔽性，故思想*工作的方法也必须采用一把钥匙只开一把锁的办法，因人制宜具体化，根据教育对象的文化层次不同、工作岗位不同而灵活采取不同的方法。同时，要象推行全面质量管理那样，把职工当作单位最重要的资本来管理和经营，使单位和职工共生共荣、共同发展，大力增强单位的凝聚力和职工的主人翁意识。要坚持多为职工办好事、办实事，将心比心地为职工群众着想，使职工群众在看得见、摸得着的变化中看到自己的希望和未来的前景，从而心甘情愿地舍身奋斗，与单位结成休戚相关的命运共同体。所以说，随着工作对象的差异化和思想状况的多样化，单位思想*工作必须从自身规律下手，本着理解人、尊重人的原则，积极探索适合不同对象、不同层面的工作方法和手段，来增强单位思想*工作的实效性。
（2）、积极探索利用信息网络开展单位思想*工作。在互联网日益走进寻常百姓家的信息时代，我们应该积极探索怎样把信息网络这一先进的载体形式运用到单位的思想*工作中来。目前，**运管处正在积极筹建单位的信息网络。信息网络建成后，应逐步创造条件增加思想*工作的内容，使其成为单位开展思想*工作的支点。建议内容应紧密结合单位实际，大力宣传单位当前面临的形势和任务，并重点突出职工普遍关心的焦点问题，大到单位发展方针，小到为职工解决生活困难、对某个热点问题的剖析，这些与职工息息相关的内容，才能锁定大家的目光；为了激发职工参与热情，形式上变单向灌输为双向互动式教育，定期或不定期地进行职工思想问卷调查，并开辟职工思想论坛、职工之声等栏目。使其成为职工们吐露心声、直抒胸臆的一个天地。利用这个先进的载体形式，及时了解职工思想动态，开展思想*工作工作，既快捷、迅速，又不失真实性。
总之，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。思想*工作要借助于推行全面质量管理的契机，大力创新形式内容和方式方法。只要不断增添新的内容、覆盖新的领域、营造新的载体、采用新的手段，思想*工作就一定能发挥生命线的功效，灿烂的思想*工作之花定能结出丰硕的经济之果！
