制造业在数字化转型路上，在市场、销售和服务等前端部门转型的过程中，有什么痛点？

发布网友发布时间：2022-04-28 21:00

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热心网友时间：2023-10-07 16:17

答：一：客户信息管理。很多客户信息、线索信息都藏在销售的口袋里，销售离开后无从查证；通过各种渠道销售的客户数量多、类型复杂，管理部门希望获知每个产品的购买客户、使用客户、产品使用状态、再次购买需求等信息。
二：销售过程管理。企业缺乏一套销售管理体系，不能统一管理各个渠道从线索到订单的销售管理体系；企业管理者难以控制销售的客户拜访，销售拜访计划、执行过程和成果评估缺乏闭环管理，销售费用难以控制。
三：服务管理。产品销售合同重产品、轻服务，忽略服务交付管理过程，客户体验差、货款难收回；不能实时监控设备运行状态，无法做到设备故障发生前提前预警，通常故障发生后的维修成本更高；客户故障请求直接到制造商，售后服务、维修、退换货处理请求，无法及时传达至各级经销、代理渠道。
四：产品管理。产品更新快，品类和型号多而复杂，前端营销人员需及时熟悉新产品，而详细新产品信息在后端设计或制造部门，前后端信息难以协同；营销人员需操作进销存状态，不能够预占、实占、出货产品或零部件，不可根据产品查询订单和客户。
五：订单管理。为满足客户定制化需求，销售需要技术、采购、商务等多专业人员协同销售，稍有差池，容易造成订单的产品方案或商务报价问题；企业管理者期望完善的对商机立项、报价、投标、合同签署的评审体系，旨在预测合同、控制合同收入；销售负责合同签署和回款，订单生产和交付过程不透明，销售不仅难以快速答复客户交付进度，也难以制定回款计划以及准备应急方案。
六：采购和库存。缺乏及时而可信的销售订单预测数据，采购和库存管理人员，难以根据客户需求制定适合的采购或安全库存计划，容易贻误合同交付；销售和服务人员需要及时了解产品库存状况，以期避免响应客户需求不及时、贻误商机、或订单延期等状况。
七：产销协同管理。企业管理者关注支持订单快速交付的产销协同管理，合同签署或合同变更后，能快速制定跨部门的生产交付计划，旨在控制成本、保障合同利润；生产资源计划管理精细度影响成本控制。
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