如何提高店铺服务水平?吸引顾客
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发布时间：2022-04-28 20:58
共3个回答
热心网友
时间：2022-06-23 04:26
员工要仪容整洁、仪表大方，上岗时穿统一服装或统一样式的围裙，方便消费者有需要时寻求帮助。面对顾客时要有亲和力，以饱满的精神状态面对每一个消费者，言语上不要给顾客压力。顾客挑选时，主动站到一侧，保持安全距离，让顾客感受到，又不产生抵触心理。
员工要提高自己的专业素养，熟练掌握产品知识和销售技巧。面对突发状况时沉稳应对，耐心聆听，有问必答，回答准确无误。如果客人提出的问题不能解决，也要礼貌解释。
二、强化服务环境
购物氛围会影响到消费者的心情，脏乱差的环境会让顾客望而却步。店铺要宽敞明亮，干净整洁，有自己的风格。开放感的门面更容易吸引顾客，来来往往的行人会被舒适的内部陈列吸引。
产品的陈设要井然有序，运用技巧构造出无压力的自由购物空间，在细节上体现店铺特色。利用商品组合、灯光布置、色彩搭配等增强顾客的购物体验。摆放货架时，要合理规划空间，避免拥挤。对于不同需求的客户，要采取不一样的策略，旨在满足他们的需求。
三、听取客户意见
客户意见有利于店铺的优化改进。在顾客进店消费时，观察他们的一举一动，要是出现不适的表情，收集意见进行改进。还可以每隔一段时间做一次顾客调查，比如设置有奖问答等，提高他们的参与度，让消费者看到店铺的态度。
热心网友
时间：2022-06-23 04:26
可以每过一段时间进行一次面向消费者的*调查，设置有奖问答，以增加大家参与问卷的积极性，也可以让大家看到门店的态度。让消费者反馈服务情况，同时也可以监督服务人员的工作情况，对于不好的方面及时进行改进。
在顾客进店挑选时，因为店内服务让顾客产生逆反心理的情况时有发生。所以在顾客进店后，店员不要步步跟随，只需要关注他们的动态就好了，要给他们一些自由浏览商品的空间。在他们需要帮助的时候，适时出现，提供相应的帮助。
最后，要有完善的售后服务，完善的售后服务可以保证顾客的满意度。当任何一个环节出现问题的时候，能够为顾客提供帮助，设身处地为顾客着想，真诚地为顾客解决他们遇到的问题。
热心网友
时间：2022-06-23 04:27
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