crm是怎么帮助企业管理销售业务的?

发布网友发布时间：2022-04-28 22:51

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热心网友时间：2022-06-24 15:24

企业的销售业务主要是围绕：客户、产品、销售员这几个主体进行的，CRM对销售业务的管理也要围绕这几个主体展开，简单来说，CRM可以从以下几个方面帮助企业开展销售业务。
CRM系统拥有强大的客户管理功能，它可以帮助企业收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，这些信息汇总后统一管理，存入CRM的客户管理板块。在这里，客户信息是*度、全方面的，包括基本信息、沟通日志、跟进状态等。*度的数据记录和分析，让销售人员对客户有一个整体的认识，勾画出一个清晰的客户画像，方便其为客户提供针对性的服务。
一个公司的产品可能有很多，而且其价格和库存可能会随时发生变化，此外，还会涉及到产品的升级等。销售人员想要记住所有产品的特征是十分困难的，但是，如果在和客户沟通的过程中你不能把产品的特征和价格说清楚，就会显得不专业，客户当然无法信任你。
这个时候，销售人员就可以借助
CRM
的产品管理板块来帮助自己，产品的名称、价格、图片、功能详情等都会被记录在产品管理的板块，销售人员通过手机就可以随时随地查看产品的状态，并且与客户进行讲解，必要的时候还可以展示给客户看，充分提升客户信任度。
CRM
将产品卖出去并不是销售过程的终结，后期维护同样很重要。
CRM
早就考虑到了这一点，它设有提醒功能，销售人员可以根据需要添加提醒，在特定的时间提醒自己去对特定的客户进行回访，也可以在节假日和客户生日时发送问候信息，做好客户关怀。提升客户满意度，从而实现二次购买和口碑营销。
销售人员涉及到的定位签到、出差审批都可以在CRM系统中完成，省时省力，便捷高效。而对于通知消息，只要在系统之中新建通知，然后推送到相关人员即可，收到消息时会有提示，无需再一一打电话通知，高效便捷。
所以，总的来说，CRM可以帮助企业更加了解自己的客户，更好地开发和维系客户，优化销售流程，从而提升销售业绩。