发布网友 发布时间:2023-10-31 11:57
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热心网友 时间:2023-11-10 10:47
做贷款如何跟进意向客户
做贷款如何跟进意向客户
做贷款如何跟进意向客户,信贷行业既是金融行业,也是服务行业。客户是我们的衣食父母,对于有意向的客户,我们一定要及时跟进,力争把生意做成。下面是做贷款如何跟进意向客户。
做贷款如何跟进意向客户1
1、留下拜访借口
我们第一次拜访客户时,由于和客户比较陌生,拜访的主要目是通过自己的亲和力,建立信任感。如果急于推销产品,很容易引起对方的反感。所以,第一次拜访,要根据拜访场景确定需不需要做产品演示。
如果客户有需求,那么我们就简明扼要地做产品介绍,重点是引起客户兴趣。由于此时客户还没有和我们建立起充分的信任感,所以不宜过多讲解产品。首次拜访客户,也可以不介绍产品,为下次跟踪拜访留下借口。
2、做产品专家,塑专业形象
如果第一次拜访时已经向客户介绍了产品知识,那么二次拜访时应该复述上次介绍产品的要点,大部分客户都不会记注你第一次介绍的内容。
如果第一次没有介绍产品,那么在第二次拜访时就要对产品做一个详细的介绍,产品的优势和亮点在哪里?产品能给客户带来怎样的利益?通过我们的介绍,让客户产生购买的*,一定要展现出我们的专业形象,可以随时做促成准备。
3、保持拜访频率
一般我们在首次拜访客户后,最好是在第三到四天后,对客户进行二次拜访。如果隔的时间太久,客户就会把我们忘记了,跟的太紧,有点像*债,让客户反感。之后的拜访要根据客户的等级进行时间安排。
如果客户近期购买的希望比较大,我们拜访频率相对要多一些。对于目前没有购买需求的潜在客户,可以放宽拜访频率,可以是两周三周,也可以是一个月或两个月再拜访一次。
4、用好“打带跑”战术
“打带跑”战术是日本推销之神原一平常用的销售技巧。
他在每次拜访客户的时候,善于判断,掌控拜访时间,当他发现此次拜访不可能成交,绝不做“烂板凳”,经常在和客户谈的正开心的时候,对客户说,下一位客户还等着我拜访呢,即使客户挽留,他也会匆匆离开。
这样让客户觉得他的时间观念强生意一定很好,能给客户留下一个好印象,总比客户不耐烦催着你离开要好,同时给下一次拜访留下机会。
5、选择“特殊时期”拜访客户
我们在客户跟踪拜访的过程中,一定要有明确的拜访目的,选择“特殊时期”拜访的效果会大大加强。
6、主动联系客户
给客户发送了产品资料或者邮件后,要积极主动的与客户沟通,询问客户是否收到了我们的产品资料,是否收到我们的邮件,对于我们的产品还有什么疑问或者需求,需要我们做什么工作。
一方面表达出了我们的诚意和服务姿态尊重和重视客户,另一方面便于随时了解客户真实需求,避免了某些时候客户没有收到资料也无从联系我们。
7、坚持沟通和联系
保证每个星期都与重要客户至少1次以上的沟通和联系,表示我们对客户的尊重和重视,又很好的提醒客户“我们的存在”。客户一旦有真正的需求首先就会想到我们。
8、每个周末给重点客户发消息
每周五晚上,给所有重点客户逐一发送问候信息,最后署名“(公司)(员工姓名),发送的短信息内容言简意赅,适当说明公司产品和服务的优势,突出重点,发送的.短信息,特别注明是“有任何需求和问题,请随时来电吩咐”,不要提具体的产品需求问题,这样会显得很势利,让客户在周末休息的日子感觉很不爽。
9、给客户一个明确的时间
当客户提出需求时,应在第一时间给予对方一个明确的时间,当场不能明确时间的,必须在约定的时间内给予明确反馈,明确告诉客户,“您提的这个问题,我需要咨询一下老板;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意,同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。
10、主动与客户沟通,加强回访工作
对于我们的重点客户,尤其是已经签单的重点客户必须学会加强回访工作,主动与客户沟通,提前了解和发现问题,从而在问题积累之前,将问题给解决,从而赢得客户更大的满意度。
做贷款如何跟进意向客户2
首先是表现出我们的职业素养,以热心和负责的态度,向客户作出专业的讲解和介绍,让客户对我们的产品和服务有个全面的认识和认知。对客户的询问及时作出专业的解答,不推诿,不冷场。
通过现场拜访,通过电话、微信、电邮等方式和客户保持交流和沟通,对客户的热忱应该有度,既让客气感觉到我们的热情和诚意,也要让客户知晓我们专业和态度,但是不能让客户觉得我们打扰到了他,为了达成生意而不顾一切地粘上去,这样做轻则引进客户适,重则引进客户反感离我们而去。
充分为客服考虑,站在客服角度考虑问题,既要保证我们的利益,也要保证客服的利益,只有双赢的生意才长久,才有下次合作的机会,是会一次合作,终生朋友。
做贷款如何跟进意向客户3
1、主动联系客户
跟踪客户的第一原则就是:主动。主动出击远远好于被动等待,这样做的好处就是既能表达出你为客户服务的意愿;又能及时掌握客户当下的状态与进度,第一时间了解客户的需求,这对于后期商务合作的达成起着至关重要的作用。
很多时候客户比较忙,所以对于我们发送的资料或者产品很可能没有查收,主动联系客户则能减少这种事情的发生。
所以,当我们给客户发了公司的介绍、产品的资料后,别忘了问问客户是否有收到资料;是否有收到了邮件;对于发送的资料过目了么;有没有哪些不清楚的地方;对于产品还有什么疑问或者需求,需要我们提供帮助等。
这样一来就避免了某些时候客户没有收到我们的资料,但又无法联系我们的问题,所以,小伙伴们,跟踪客户就要拿出咱们的“厚脸皮”精神,不要怕去“*扰”客户,不“*扰”客户订单哪里来?
2、坚持沟通和联系
跟踪客户除了主动联系之外,还要注意沟通和联系的时间和频次,坚持沟通和联系。
在时间和频率上,圈哥建议每个星期要保证和重要的客户进行至少一次以上的沟通和联系,使用的渠道包括但不限于:微信、QQ、短信、邮件、电话等,这样做能一方面是表现出我们对客户的尊重和重视;另一方面也是提醒客户可别把我们给忘了,这就是所谓的“刷存在感”!
熟人之间长期不联系难免都会变得有点陌生,更何况是向我们这种给客户去进行推销的呢?所以在主动联系的基础上,一定要坚持去跟客户联系,只有这样客户才能真正把我们记住!
3、每个周末给重点客户发消息
除了平时跟客户的联系沟通之外,我们可以在周五、周末的时候挑选出一些重点的客户,给他们逐一发送问候信息。这些所谓的重点客户包括但不限于:即将签单的客户、有强烈贷款意向的客户、需要长期跟踪的客户等等。
发送信息的关键点是:
★逐一发送,不要群发
★落款署名清晰明了:xx公司xx(姓名)
★信息内容言简意赅,不要功利性太强
★特别注明:如有任何问题,欢迎随时联系
周末的时候客户都在休息,查看邮件、QQ的概率极低,所以要选择好发送渠道;其次,信息的阅读性在周末普遍也很低,所以内容一定不易太长,强调重点就好。
4、答复客户要有明确时间点
跟踪客户也要讲究效率问题,当客户跟我们提出需求,需要我们前去解决时,应该及时给客户一个明确的时间,即使是当场不能确定的时间也要给客户一个大概的时间范围,在规定的范围内答复客户或帮客户解决问题。
这样做到好处就是客户心里会比较踏实,比较放心,我们也能获得客户的理解与支持;就另一方面来说我们也给了自己一个期限,有利于提高我们的办事效率,督促我们去为客户解决疑难杂症,避免一拖再拖的事情发生。
比如:“x总,不好意思,关于这个问题我需要回公司咨询一下我的领导,您看方便的话,我明天上午给您回复可以吗?”
通常情况下,客户都会说可以。之后你就按照约定的时间给客户答复就好,切记不要随口乱说一个时间,以免自己忘记了约定时间,给客户留下言而无信的印象。
5、加强客户回访工作
无论是跟客户沟通、给客户发资料还是为客户服务,都不要忘了给客户做一个回访工作,这样做的好处是一方面可以更加直接地获得客户的反馈,了解客户的需求与意见;另一方面也便于我们了解自身在工作中存在的不足与缺点,督促我们及时改进,提高服务质量。
比如:“x总,您好,我是xx公司的xx,之前帮您办理过贷款服务,为了更好的给您提供服务,提高我们司的服务质量与水平,我想给您做一个电话回访,您看您现在方便吗?”
一般情况下,因为之前都跟客户有过接触了,所以客户是不会拒绝你的,这时你就可以放心的做电话回访了,在回访的同时别忘了记笔记或录音,回访结束后做好回访总结;如果客户当时比较忙或者有其他事不方便现在回访的话,不妨跟客户再次约定一个回访时间。
6、把握跟踪和“*扰”的度
通常来说连续不断地给客户发信息,确实会让客户觉得受到了“*扰”,这时你就要把握跟踪的度了,通常情况下,每周一次~两次的跟踪联系是比较合适的,如果有特殊情况或者比较紧急的业务,那么频繁一点的联系就另当别论了。
另外,有一种情况是客户比较愿意接受的“*扰”。
那就是:能给客户带来切实的帮助,或者能给客户带来好处或利益。
比如:关于贷款买房这件事国家又出台了哪些*、规定,又有了哪些变化,你可以提醒客户让客户注意了;或者关于贷款的价格、利率有所调整,让客户抓紧时间办啊;又或者介绍明年贷款行业发展的一个趋势啊,行业将迎来哪些变化,让客户早做打算等等。一般能给客户带来真实帮助的话客户都是愿意听的。
7、不要表现出急于成交的*
我们做跟踪就是为了了解客户的需求,为客户解决问题,进而达到合作的目的。如果我们一开始对客户进行跟踪就表现出强烈的功利性,客户则会对我们产生排斥,所以在跟客户介绍公司或者产品时,除了要保持自己的特色之外,还不能过于急迫地表现出自己的成交*,而是要循序渐进,让客户对我们产生信任之后,找到一个恰当的时间点进行*单!
纯新手可不可以做贷款销售
可以。
一、贷款销售技巧和话术尽可能直接告诉客户你是做什么的,快速筛选意向客户,提高效率。对于没有意向的客户也别着急挂电话,以专业的话术告诉客户,并将自己联系方式发过去。
贷款销售技巧和话术分享:您好,我们这边是做无抵押无担保信用借款的,请问您有资金需求吗?没有需求没关系,生活中难免会有需要资金的时候,我稍后将我的联系方式短信发送给您,您注意查收下,今后如果有需求或者身边的朋友需要您可以随时联系我,我会全力帮您解决资金问题,最后祝您生活愉快,打扰了,再见。如果客户有意向,请看下一条判断和引导。
二、贷款销售判断意向客户整理话术如下:“我们这边贷款的产品很多,想先了解下您的个人情况,您是做生意呢还是上班的?”如果两个情况都有的话,先确定下客户是不是法人,然后判断客户是哪种产品,方便进一步的沟通。接下来要问到客户的用款时间,借款用途,或者用多久等等,来判断后期跟踪的时间。
三、贷款销售解答问题绝大部分的问题都是围绕利息、额度、申请时间、公司是否正规等。
四、贷款销售邀约跟进首先判断客户资金需求是否急用,如果急用可以参考一下话术:(先将需要的东西口述一边后)我将申请的材料以短信的形式给您发送过去,您尽快的准备好资料,在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系,资料齐全的话我们最快可以当天放款的,您看你今天还是明天准备好过来呢?这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间,也便于在他的回答基础上后期的跟进。如果客户并不是很急,没关系,那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您,您可以记下我的电话,如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我,最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户,让客户更加信任。跟进维护的方式有很多,比如发短信,或者添加客户微信进行群发等,对于意向较强的客户最好隔天就回访,对于意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。贷款销售是指将拥有的贷款资产向社会公开出售,来实现贷后流动的一种方式,是提高贷款流动性的措施之一。
做金融贷款怎么推广引流
1.插贴派陌拜(插车,门缝,扫市场、扫街)
2.微商玩法(花钱请微商做的好的打广告)
3.各种实体广告(横幅,楼层牌,共享单车)
4.电销(号码资源比较重要,也可以专门雇人打)
5.催收公司。每家催收公司都有一大把还款客户名单,每天想重新再申请贷款的人多了去。如果你搞定他们,比你累死累活跑几个同行有效多了。
6.征信中心,去人民银行发名片“抢”客户。人民银行是什么地方?拉征信的地方。10个拉征信的有9个肯定是想借钱的,需要花费大量时间蹲守。
拓展资料:
一、对金融机构贷款是商业银行对各种金融机构的贷款。主要包括对往来银行、外国银行、投资银行、储蓄贷款协会、信用社及金融公司的贷款。尽管这些金融机构本身也是贷款者,但它们在资金来源上则要部分依赖于商业银行,需要商业银行给予资金融通,主要属于短期融通。商业银行一般规定一个贷款额度,可在额度内借款。因为它们的贷款需要是经常性的,从而可以随时借随时还,它们以贷款的利息收入支付借款的利息,从中获取利润。
二、对金融机构贷款主要包括对往来银行、外国银行、投资银行、储蓄放款协会、信用社及其他金融性公司的贷款。尽管大多数金融机构均通过出售商业票据来筹集资金并发放贷款,但仍要从其他商业银行借入短期资金。为了保证短期融资的需要和已签发的商业票据能够到期偿付,这些金融机构常与几家大的商业银行订立贷款限额协议,并可以在贷款限额以内随借随还,贷款的利息收支可以相互抵销。由于具有信贷限额协议的保证,再加上多为短期性需求,所以这类贷款通常是无抵押的贷款。在利率上也相对比较低,对于大的金融机构,通常采用基础利率再加上补偿额或协议承诺费的办法加以确定。
贷款营销好方法
一是选择客户。选择贷款客户就是选择市场与开拓市场,主要从:一是客户所在的行业。选择客户要注意其所在行业的前景,我们应倾向于培养发展中的企业。二是客户自身情况及贷款用途。根据客户的资信情况、信用记录,个人品德都将决定贷款最终能否如期收回。
要完成对客户自身及项目的了解,我们的客户经理应做到:一是要面谈面签,即有效鉴别客户身份,了解借款的真实用途,调查借款人的信用状况和还款能力,确保贷款的真实性,从而有效防范贷款风险。二是信用调查,即客户的信用状况以确定客户的贷款申请是否符合农商行信贷*。通常采用信用评价的五个标准:个人道德、偿还能力、资本情况、经营环境、担保情况。三是财务分析,包括企业的会计报表及其他相关资料,对企业过去和现在有关筹资、投资、经营、分配的盈利、营运、偿债和增长能力状况等进行分析和评价。
二是培养客户。从经营的角度看,我们更喜欢培养有潜力的长期合作伙伴。要成为一名优秀的客户经理,你不仅要成为客户的投资理财顾问,更要成为客户的左右手,要成为客户事业成长中的“智囊”,了解其生活、工作、事业中的方方面面。
三是创新产品。从营销的角度说,贷款需要不断有新的产品,但是贷款产品的品种是相对稳定的,但这并不妨碍我们根据客户的需要灵活安排贷款,甚至对客户进行量身定做贷款;合适的贷款结构安排的重要性并不亚于创造贷款的新品种,这对于贷款客户能够按期偿还贷款是十分重要的。
四是统筹经营。从经营的内容看,除了为客户创造贷款的新品种,使之更加适合客户的需要之外,在与客户进行贷款谈判过程中还提供了一个创造更多商机的良好时机。在如今竞争日益激烈的金融服务市场上,交叉销售其他的银行产品和服务显得十分重要。如客户汇款需要用到企业网银、个人网银、手机银行等;若是贷款客户进行产品推广,可以在我行社区网银商户平台上推介,挖掘贷款客户的上下游客户,这可能会是一个新客户的产生。
贷款电话销售开场白
贷款电话销售开场白
贷款电话销售开场白,做销售是需要技巧的,很多的销售都有属于自己的话术,话术可以很好的引导客户,促进客户的购买欲,做电话贷款的销售话术与其他销售话术大同小异,以下分享贷款电话销售开场白。
贷款电话销售开场白1
贷款电话销售话术怎么说?
做电话贷款的销售话术与其他销售话术大同小异,只是你的产品是贷款,是找到有针对性客户的有效营销,于是我们知道了,做电话贷款的销售话术只需要把产品做好替代,就完全可以做好设计。
假如客户说:“我没时间去
那么信贷员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你肯定是重要的。
假如客户说:“我现在没空!”
信贷员就应该说:“既然您现在忙,那我就暂时不打扰您了,您看星期一上午或者星期二下午方便吗?到时我再跟您联系下!”
假如客户说:“请你把资料发给我看下”
那么信贷员就应该说:“那好的,先生请问您的*是多少呢?我等会加下您,然后把我们这边的详细资料给您发过去,您可以先做个了解,如果有什么问题欢迎随时问我这边!”(目的是加客户微信)
假如客户说:“我钱很多,不需要贷款”
那么信贷员就应该说:“一看您就是个有投资思想的人,对您这样的有钱人来说,利用钱生钱应该是件很有乐趣的事情吧!我也遇到过几个像您这样的有钱人,但是他们仍然会通过贷款去创造更多的财富!”
假如客户说:“要做决定的话,我得先跟家人商量下!”
那么信贷员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
假如客户说:“我们会再跟你联络!”
那么信贷员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,多了解一下我们的产品,对您以后也许会有很大的帮助呢!”
贷款电话销售开场白2
您好,我是某某银行信贷专员,先生,你最近有资金方面的需求吗?
1、业务:他的范围特别广,狭义上讲就是只销售,广义上就是我们所做的所有工作都是业务,比如在税务局受税的受税就是他的业务,老师教书就是他的业务、所以现在一般不说业务经理,也不叫业务部,都是市场部,营销中心。
2、销售:字面上将就是买东西,和我们狭义上的业务是一样的。
3、营销:包括销售,关键是哪个"营"字,包括市场调查,市场策划,市场模式等等,属于高级销售
4、笼统来说,业务比较广,销售比较简单。
5、业务可以代表公司直接报价、签合同等,可以做为公司的代表陪客户出去签单,反正业务很多时候可以代表公司,而销售只是把自己的产品卖出去而已了,业务可以叫做销售。
贷款电话销售开场白3
1、开场白
信贷员:您好!我是××公司的贷款专员,我姓×。请问您有贷款融资的`需求吗?
客户:(有需求→引导;没需求→告知客户介绍朋友贷款成功送300元话费的活动,或者其他活动)
信贷员:不好意思,打扰您了,祝您生活愉快!再见!
2、引导
信贷员:我们有两款产品,一款适合上班族和一款适合做生意的人,请问您是上班还是做生意呢?
客户:(任一。如果二者都是,信贷员需先问他是不是法人代表)
信贷员:请问您的贷款用途是什么?(一定要问清贷款的具体用途)这笔贷款大概什么时候要?想贷多少钱?这笔贷款打算用多久?
如果对方是上班族
1、询问客户在现在的单位工作多久了?
公司的营业执照注册时间多久了?
工资是银行代发还是发现金呢?
最近6个月加起来总金额有多少?
2、最近半年办过信用卡吗?
最近半年信用卡中心给客户打过电话吗?(如果没有,适当赞美客户信用好)
3、在其他银行贷过款吗?
有没有贷款买过车?
有没有贷款买过房子?(房子增加贷款的额度)
如果对方在做生意
1、询问客户是不是公司的法人代表?
占股有多少?
公司的营业执照注册时间有多久?(注册满一年,本地人或有对公流水账或商品房才可以申请,否则要注册满两年)
2、询问客户公司的对公账户和对私账户最近半年有多少进账?(以此来评估客户的收入,收入决定客户贷款额度)
拥有几张信用卡?
总额度有多少?
目前消费了多少?
最长一张用了多久?(了解客户的负债,负债太高会影响贷款的额度)
3、询问客户最近半年办过信用卡吗?
最近半年信用卡中心给客户打过电话吗?(如果没有,适当赞美客户信用好)
4、询问客户在其他银行贷过款吗?
有没有贷款买过车?
有没有贷款买过房子?
如果对方有商品房
问客户的房子是按揭的还是一次性买断?
是夫妻共有吗(房产证是谁的名字)?
多少个平方米?
供了多长时间?
月供多少?(一次性买断的,适当赞美一下客户有实力)