为什么一些服务行业的人服务态度很差?

发布网友 发布时间：2022-05-16 11:08

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热心网友 时间：2023-10-20 15:42

顾客是上帝就是一句营销宣传语。有那么一部分觉得服务员必须该无条件服务到你满意为止的（就是那种不管你啥需求都得满足你的，啥需求都得满足你的，啥需求都得满足你的），你出20块钱买一个汉堡，只有一个，为什么不是无限个？什么东西都是有价，有限度的，“服务”也是一样的，是有价，有限的，你是去吃汉堡的，你掏了钱，给了你汉堡，你是出钱买到了东西，不是去汉堡店或者给服务员白送钱的。还有比如说运营商什么的，你出了话费是打了电话上了网的，不是你白给三大运营商施舍的，营业厅的柜员真的是没必要给那些脑子有坑的人无限服务到底。一分钟通话有价，别人的服务也有价，不可能无穷无尽到你满意为止。最难真是莫过于天天和人打交道。

热心网友 时间：2023-10-20 15:43

作为服务业中层管理的一员，谈一点为什么有的服务行业的服务水平跟不上顾客的期望值。因为服务业门槛太低！实际上服务业从业基本要求至少自我开解技能Max！冷静Max！态度职业Max！而现实中服务业没有行业标准！没有统一奖惩机制！没有社会效益！服务业并不是说你让我不高兴了，我就可以往你菜里吐口水！服务业至少应该学会掌握主动节奏，避免矛盾和化解冲突！客人对比起服务员而言，天生有一种信息不足的焦虑感！这种情况下服务员要求客人要先放低姿态是本末倒置的，是不人道的。

热心网友 时间：2023-10-20 15:43

即使你再礼貌，他也会态度恶劣，一般来说，他是累了，或者方言，疲了。他见的顾客太多了，不止你一个，肯定有很多态度不好的顾客，服务性行业真的是很压抑人性考验耐心的，有时候简直可以说是精神上的考验。我当初打工还是对态度好的顾客非常好的，一般还会偷着多给这种人加点食品份量什么的。奖惩机制不完善或者压根就没有，态度好的也不会比态度差多拿多少钱。他可能本来素质也不怎么高，就目前而言，不少服务性行业从业者还是学历相对偏低的。

热心网友 时间：2023-10-20 15:44

现在社会浮躁，压力大，有竞争就有强者和弱者。当一些服务行业的人，例如饭店服务员，受到一些无理刁难的时候，就会产生一种自我保护机制，就是用恶劣的态度保护自己，顺带着欺负一些弱小（态度好）的顾客作为自己被强者欺负的心理补偿。这其实不单是服务行业的问题，而是现在整个社会的问题，人人都怕受欺负，都要装出一副强者的样子，有机会就去欺负更弱小的。对强者是羊，对弱者是豺狼。这个问题其实鲁迅早就探讨过。

热心网友 时间：2023-10-20 15:44

其实可以思考一下，为什么某宝上的客服态度好，一口一个亲。为什么UBER司机服务好，来得晚了或者路线不熟都要向你致歉。因为你的评价可以决定他未来的生意，你的一个差评让他损失巨大。而在普通餐厅酒店中，除非有特别过分的行为，否则服务员态度冷漠你是没理由投诉他的，你的褒奖也不会让他加薪升职。所以最关键的并不是收入的问题，某宝店和专车司机能赚什么大钱？主要就是你的反馈能否成为对方有效的激励或者惩罚，大多数服务业没有建立起这个机制。虽然很多行业也推出了打分机制，比如银行柜台和电信客服的评分，但大多流于表面形式，没有起到立竿见影的效果。