电商淘宝天猫客服KPI绩效的考核

一、天猫客服的绩效考核标准有哪些？1、营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。2、成功率。从客户向客户服务人员咨询到客户最后支付的比率和最后支付号码/询问号码。3、客户单价。客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。这一天的客单价，是指每一位客...

天猫客服考核工作内容有哪些？1、客服服务质量，包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力、对客户投诉和纠纷处理的能力等。2、客服回复速度，这是评估客服工作效率的关键指标之一。接待客户的时候，客服人员能不能快速并及时地回复客户问题，对于提升店铺的客户体验至关重要。3、专业知识...

电商客服管理制度及考核机制（一）总则第一条 为提升客服工作效率，规范客服工作流程，提高客服薪资待遇，维护好公司和店铺形象，特制定本制度。第二条 本制度包括总则、素质要求和行为准则，工作日常规范、客服基础培训以及薪资绩效考核等内容。第三条 做客服实际上就是做销售，只有销售型...

直接拍下的订单，这个是不算客服绩效，所以不是客服订单。如果是催付的，谁催回来就算谁的，具体应该有跟踪记录的。二、客服业绩怎么算？1、天猫售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定...

电子商务部各岗位KPI：运营专员KPI：营业额完成率、推广费用率、引流完成率等；售前客服专员KPI：营业额完成率、咨询转化率、退货换货率等；售后客服KPI：退货完成率、换货完成率、客户投诉处理完成率等：所有岗位KPI详细请见：网页链接 含电子商务部13个重要岗位 ...

1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面。2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称。方便统一管理客服。3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改。响应时间哪看?天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询。步骤：...

1. 商家客服考核的核心指标包括旺旺满意度和3分钟人工响应率。2. 达标要求是旺旺满意度不低于70%，3分钟人工响应率不低于90%。3. 为了保证消费者体验，天猫和淘宝会根据商家日常的阿里旺旺使用情况进行服务考核，相关指标必须达到合格标准。4. 达到优秀标准的客服有机会获得“金牌客服”认证。5. 如果客服...

平台客服一般情况下在3000左右，也是根据不同城市的

那客服的薪资主要看两个方面，一个是基本工资，二是业绩提成。基本工资不会太高，各地不同大概在1800-3500元这个区间。三线城市大概是1800-2200元这样；二线城市2500左右；一线城市3000多些。当然这只是大概的数字。据我所知，深圳广州一般是2500-3500元这样，惠州2000-2500元这样。这里说的是基本工资。这...

一般没有24小时的，一般的工作时间是从早上八九点到晚上十二点，24小时的必要性不是很大。淘宝天猫客服外包一般有3种收费标准方案：专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元每月不等，可以约定绩效考核;底薪加提成：一般每个班次1500元...