发布网友 发布时间:2022-05-13 12:21
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热心网友 时间:2023-10-09 14:56
本人10年的5月份在联通办理了冲话费送手机的业务,优惠的价格希望能换来优惠的服务, 可是机子在10年8月30日一早出现无法开机情况,后去北京海淀区中关村中芯大厦1602做检测维修,维修后说是机子进水,我说我机子不可能进水,他们说仪器显示有“进液”,不排除雨天接打电话造成,后来我想了想,是的,我平时下多大的雨都不会打伞,有可能在下雨时会有接打电话的这种情况,我想这个情况我有相应的责任,但我以前用诺基亚、三星时在雨天接打电话怎么没有问题呢?之后问他们的处理方案,他们说需要支付1598元的维修费更换两个新部件(这两个部件合在一起就是一台新机子),和新机子的使用没有区别。问到不能维修吗?他们说修的话维修费用会更高,现在最好是更换。苹果手机维修我不在行,但我认识一个朋友是可以维修波导手机的。有可能苹果手机比波导手机要高档,服务更贴心,更能接近高档品牌的消费,不是普通工薪阶层的人能消费的,只能换件无法维修件吧!另外这个机子也是联通充话费送的,就算花1598元买台手机也不算过,更何况这台手机的各方面软件确实不错,手指触摸也很铉,使用也很顺手。我说行吧!!掏钱修呗。维修完后,所有的手机及电话号码都没有了!回家重新倒数据(花了2-3个小时),又上他们所谓的官网下了一些运用软件,当天晚上使用一切正常,新的软件使用也比较满意。 但是在10年8月31日早上八点多正要打电话时,手机无法开机!!!之后又开车去了北京市海淀区的中关村中芯大厦1602室,他们的说话是手机没电了,需要先冲电(由于是新机子,我知道新手机最好连续冲电12小时以上,昨晚八点多就开始冲电,一直到早上七点才拔的冲电器),那你们冲吧!我等!过了一会,手机能开了,说我手机没问题,有可能电冲电器坏了,我说不可能,昨天修的那台机子一直着这个冲电器,冲电较果一直比较好。他们又问昨天是不是下载了一些软件,我说是的,但这些软件是在你们的官网上下的,你们的官网上并没有说不能下载呀,也没有提醒我们用户,如果下载了这些东西会造成手机自动关机和无法开机。当我问到这里这个所谓的工程师就笑了笑,我就问他笑是代表什么,他说中国法律上没有规定人不能笑吧!我无语。。。。。。行吧,你笑,那你说怎么解决,昨天刚修的机子,你们说修完后会像新机子一样,不会有问题,结果呢?他们说需要技术升机,而且这个申请不是无偿的是有偿的服务,需要顾客自费!。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 我问他你们经理在吗? 我们经理今天没在! 那你们的负责人在吗? 不在。 那我现在有问题需要投拆找哪?你可以打4006272273,之后我用手机拨通这个号码!要不是苹果的投拆率太高,要不就是苹果上班的人只有两到三个,整整等了24分钟才有人接起电话结果一问说他们是解决苹果电脑的,需要再帮我转到手机那里,OK,继续等吧!!再等了17分钟,有人接了!描述了事情之后问他们怎么解决,说着说着,电话断线了!这前后就过了一个多小时!再看看手机,只有两格电了!换手机再打!一个女的接线员接的电话继续转手机部门,另一个人接的!再描述情况,时间从上午10多钟到下午快3点钟,最后给的方案是把手机留在维修点,第二天早上与我通电话告诉我检测结果,问题要解决,那行吧!签字!走人!公元2010年9月1日星期三,学校开学的日子!等了一上午电话没有!看来苹果的400也只是个摆设!下午2点46分与400再联系,问到昨天解决问题的梁小姐时,病假!问到她的工作是否有交接时,没有回答!问到处理方案时,需要我再描述一下我手机维修情况,那是否需要我再花费几个小时时间呢,我无语,我说我不想描述了,你们的工作没有交接,与顾客没有关系!你们有录音,自己去听录音,我可以等,一天?一个星期?一个月?一年?我需要你们的处理结果!我需要知道你们听录音需要多久!给的答复是会与维修点联系,与我联系检测结果,我说不需要,我不信任维修点,昨天同意把手机留下是梁小姐,我可以等苹果400的代表梁小姐的答复!之后表示感谢!挂机! 过了十分钟左右的时间接到维修点的电话,说手机没问题,可以取机了!问到故障原因,由可能是软件问题(检测之后的答复还是有可能),现在已经做了升级。问到以后会再次出现这个问题吗?这个不确定! 那我留机干嘛!。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 苹果就是这么处理顾客投拆的!!!以后怎么相信这个品牌!