有人了解建筑工程质量验收研究现状吗?恳请指教!
发布网友
发布时间：2022-05-14 07:06
共2个回答
热心网友
时间：2022-07-02 19:52
我国多年来的工程建设实践和发达国家成功的建设项目管理经验都证明，工程项目质量是按照项目建设程序，经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的。工程项目质量问题贯穿于建筑项目的整个寿命进程，从工程建设的可行性研究、投资决策、勘察设计、建筑施工、竣工验收直至使用维修阶段，任何一个环节出了问题，都会给工程质量留下隐患，影响工程项目功能和使用价值质量，甚至可能会酿成严重的工程质量事故，这就是所谓的“99+1=0”。只有切实遵循客观规律，重视各个环节的质量监督与控制，才能保证工程建设质量的全面实现，从根本上铲除工程质量的诸多缺陷与隐患。
1 投资决策阶段质量控制
工程项目质量是工程建设三大控制目标之一，应当受到工程建设各方的高度重视。当前，工程项目质量控制主要集中在项目建设实施阶段，主要重视对工程实体质量形成的控制，国家已颁布实施了大量的工程建设标准、法规、规范等，实行了监理制、招标投标制、项目经理负责制、质量监督制、检测制、质量保修制等项制度，对工程实体质量的形成进行控制。这使得我国工程建设领域较为严重的质量现状正在得到逐渐的改善，工程实体质量正在不断提高。
然而，当前我国对投资决策阶段的质量控制却重视不足，对投资决策阶段质量控制的必要性认识不足。我们重视施工阶段的质量控制，认为质量控制主要是项目实施中的工作，我们忽视投资决策阶段的质量控制，主要体现在忽视对项目功能和使用价值质量的控制。因此，我国当前工程项目功能和使用价值质量问题较为严重。大量的工程建设项目自决策开始就存在质量定位不准，质量目标难以满足业主的需要，质量目标与业主投资目标失衡，项目功能和使用价值不能适应社会、经济发展，功能折旧快等现象，这对国家、对项目业主均带来了巨大的损失。
工程项目的投资决策阶段是进行可行性研究与投资决策，以决定项目是否投资建设，确定项目的质量目标与水平的阶段。项目投资决策阶段的质量控制的好坏直接关系到工程项目功能和使用价值是否能够满足业主的要求与实际情况。项目决策阶段是影响工程项目质量的关键阶段。
对于工程建设项目，需要控制的总体目标是投资、质量和进度，它们三者之间是互相制约的，因此，要做到投资、质量、进度三者协调统一，达到业主最满意的质量水平。加强投资决策阶段的质量控制，就是要提高可行性研究深度以及投资决策的准确性与科学性，注重可研中多方案的论证;注重考察可行性研究报告是否符合项目建议书或业主的要求;是否符合国民经济长远规划、国家经济建设的方针*;是否具有可靠的自然、经济、社会环境等基础资料和数据;是否达到了内容、深度、计算指标的相应要求。
此外，在投资决策阶段，进行可行性研究报告的审查，应借鉴发达国家的专家审查制度，由*依法委托与工程建设无经济利益关系的有关专家组成论证委员会，专家委员会直接对国家负责，对于不合理的方案专家委员会可以行使否决权，彻底摆脱项目决策立项过程中的长官意志和行政干预(如“献礼工程”、“领导工程”等)。这样，才能确保建设项目以最少的消耗取得最佳的效果，从建设前期就为工程质量奠定坚实的基础。
2 设计阶段的质量控制
工程项目设计阶段，是根据项目决策阶段已确定的质量目标和水平，通过工程设计使其具体化的过程。设计在技术上是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、设备是否配套、结构是否安全可靠等，均将决定工程项目建成后的功能和使用价值，以及工程实体的质量。国内外的建设实践证明，由于设计失误而造成的项目质量目标决策失误、造成的工程质量事故占有相当大的比例。因此，应充分认识到，没有高质量的设计，就没有高质量的工程，精心设计是工程质量的重要保障。因此，设计阶段是影响工程项目质量的决定性环节。
加强对设计阶段质量的控制，除应健全与完善设计单位质量保证体系外，还应大力推行设计监理。建设单位应从设计阶段起委托监理单位介入设计质量监督。目前，我国的建设监理主要是对项目施工阶段的监理，设计监理做的较少。为了进一步保证工程质量，应采取措施加大对设计监理的推广力度。在设计监理中，监理单位要加强对设计方案和图纸的审核、监督，在初步设计、技术设计阶段重点审核设计方案能否满足业主的功能和使用价值要求，以实现业主的投资意图。在施工图设计阶段，重点在于设计图纸能否正确反映设计方案，能否满足工程实体质量要求，如:检查计算是否有误，选用材料和做法是否合理，标注的设计标高和尺寸是否有误，各专业设计之间是否有矛盾等。
3 工程项目施工阶段的质量控制
工程项目施工阶段，是根据设计文件和图纸的要求，通过施工形成工程实体的阶段。这一阶段直接影响工程项目最终质量，尤其是影响工程项目实体质量。而工程项目实体质量关系到人民生命财产安全，因此施工阶段是工程质量控制的关键阶段，仍然是当前进行质量控制的重点和核心阶段。当前，工程项目施工阶段的质量控制理论与实施措施较为完善，控制工作的重点应主要放在各项制度、措施的落实上，应进一步加强实施过程中的监督与控制力度。在这个阶段，应奉行以人为本、预防为主、坚持质量标准、严格监督检查的基本原则，确保施工质量符合国家有关的施工技术规范及合同规定的质量标准。施工阶段的质量控制主要围绕以下几个环节进行。
3.1 承包单位自身的横向质量控制
由于，承包单位是工程项目形成工程实体的直接生产者，因此其自身的质量控制对于工程项目质量的形成具有最重要的作用。加强承包单位的自身的质量控制，主要应建立健全施工企业的质量保证与管理体系。控制中重点应放在以下几个方面:
1)在落实人员岗位质量责任制的基础上，加强对施工人员的动态管理，把握人员进场的考核、使用中的监督与评定等。
2)通过严格、科学的试验和检查以及自身的施工经验来保证原材料、构配件的质量。
3)积极开发和推广有利于工程质量的新技术、新材料、新设备和新工艺，对那些工程量大、技术含量高、质量要求严的分部分项工程，应集中力组织技术公关，努力把质量上的可靠性、技术上的先进性合理的融合在一起。
4)采用“分级控制，分层管理”的模式。在公司总部设置质量保证部，负责工程质量总策划、工程创优计划的指定，最大限度的为项目部提供技术支持和管理支持;项目部负责创优计划的实施，确保分项工程优良率，实施对分承包方的管理、过程质量控制，并及时向总部反馈质量信息;分承包方负责工程的施工，严格按项目部的要求进行操作，干好每一道工序，以保证分项工程质量。
此外，为了充分调动承包单位自身进行质量控制，提高工程项目质量的积极性、主动性，将工程质量目标同承包企业的利益紧密挂钩，实施“按质论价”、“优质优价”是非常必要的。因此，建设单位在与承包单位签订工程承包合同时应明确达到或超过质量目标时给予承包企业的的奖励和价格补偿，以及达不到质量目标时应处以的罚款。而且无论是奖励、补偿或罚款均应该在量上达到一定的程度，以便能够真正起到对承包企业的激励作用。
3. 2建设单位通过监理单位对工程项目进行的质量控制
建设单位对工程项目进行的质量控制，对于准确实现工程项目的功能和使用价值质量、实体质量具有重要作用。随着社会经济的发展，工程项目管理中的科学性、复杂性、风险性越来越强，建设单位将对工程项目的控制与管理委托给专业化、社会化的监理单位进行已经成为必然。
建设工程监理的质量控制目的在于保证工程项目能够按照工程合同规定的质量要求达到业主的建设意图，取得良好的投资效益。应当注意的是，工程监理的质量控制不能仅仅满足于通俗意义上的旁站监督，而应进行全方位的质量监督管理，贯穿于施工准备、施工、竣工验收阶段。监理工程师应综合运用审核有关的文件、报表，现场质量监督与检查，现场质量的检验，利用指令控制权、支付控制权，规定质量监控工作程序等方法或手段进行质量控制。质量控制的主要工作内容应包括：审查施工单位编制的施工组织设计；组织设计交底与图纸会审；审查分部分项工程的施工准备情况；检查原材料、构配件、设备的规格和质量；检查施工技术措施和安全防护措施的落实情况；协商、控制工程设计变更，检查工程进度和施工质量；验收分部分项工程质量;督促整理技术档案资料；督促履行承包合同；组织工程竣工验收等。
3. 3*监督机构的质量控制
*监督机构的质量控制是按照城镇或专业部门建立有权威的工程质量监督机构，根据有关法规和技术标准，对本地区(本部门)的工程质量进行监督。其目的在于维护社会公共利益，保证技术法规和标准的贯彻执行。
目前，我国建筑工程质量事故仍然较多，*监督机构对于工程质量的监督管理应予以加强而非削弱。*监督机构应按照有关规定认真负责的履行自身的职责，不应流于形式，更不应为了经济利益等各种原因而放松监督或故意失职。为了能够充分发挥质量监督机构的作用，可以改变目前由建设单位按照规定向质量监督机构交纳监督费的做法，相应地变为由*从建设单位税收中划拨监督费用，以期维护工程质量监督机构的独立性和权威性。
4 竣工验收阶段的质量控制
工程项目竣工验收阶段，就是对项目施工阶段的质量进行试车运转、检查评定，考核质量目标是否符合设计阶段的质量要求。这一阶段是工程项目由建设转入使用或投产的标志，是对工程质量进行检验的必要环节，是保证合同任务全面完成、提高工程质量水平的最后把关。做好竣工验收工作，对于全面确保工程质量具有重要意义。加强竣工验收阶段的质量控制，主要是要严格执行竣工验收制度和验收程序。主管部门应加大力度，纠正和查处项目法人将未竣工验收或竣工验收不合格工程交付使用的违法行为，通过层层验收把关，确保工程建设质量的全面落实。
5 使用阶段的质量维修保障
任何商品都有售后服务，建筑物也不应例外。在工程项目竣工验收交付使用后，在规定的保修期限内，因勘察设计、施工、材料等原因造成的质量缺陷，应由施工单位负责维修，由责任单位负责承担维修费用。工程质量得到正当的保修，对于促进承包单位加强工程质量管理具有积极作用。
此外，一些发达国家推行强制工程保险制度的做法也是值得我们仿效的。这些国家法律规定，工程竣工后，施工承包单位应当在较长时间内负责保持项目质量要求。但由于质量责任期较长，一旦工程出现较大质量问题，承包单位经济负担很重，业主也不能及时得到补偿。而如果采取强制工程保险制度，承包单位必须向保险公司进行工程投保，保险费率根据建筑物的风险程度、承包单位的信誉、质量检查的深度等综合考虑。工程交付使用后，第1年内发生质量问题，由承包单位负责维修并承担维修费用，其它年份发生质量问题，由承包单位负责维修，保险公司承担维修费用。
实行强制工程保险制度，保险公司将积极协助监督承包单位进行全面质量控制，以保证工程质量不出问题，保险公司就可以不承担或少承担维修费用。而承包单位为了提高企业信誉、承接更多的工程及争取保险费的优惠，必然加强自身的质量意识和质量管理，想方设法提高工程建设的质量水平。只有这样，承包单位才会赢得良好的社会形象，在激烈的市场竞争中维持生存，寻求发展。因此，工程保险制度的推行，迫使各个方面为了维护自身的利益积极参与工程质量的监督控制，客观上最大限度地保护了国家和使用者的合法权益，有利的促进了工程建设质量的良陛循环。
6 结束语
工程质量问题关系到国家的根本利益及人民群众的生命财产安全，我们应该学习借鉴发达国家成功的管理经验，在工程建设的每个阶段把好质量关，从制度上、组织上、人员上加强管理，健全适合我国国情的工程质量监督管理体系，消除工程质量隐患。
参考文献:
[1]全国监理工程师培训教材编写委员会编.工程建设质量控制[M].北京:中国建筑工业出版社，2001.
[2]全国监理工程师培训教材编写委员会编.工程建设监理概论[M].北京:中国建筑工业出版社，2001.
[3] FIDIC合同条件下的建筑安装工程施工监理[M].北京:中国计划出版社，1996.
热心网友
时间：2022-07-02 21:10
1.目的 对质量记录进行控制，保证质量记录的真实性、准确性、完 整性、有效性和可追溯性。
2.适用范围 适用于用来证明产品质量符合规定要求和质量体系有效运行 的所有质量记录。
3.相关文件
3.1相关文件《文件和资料控制程序》
4.术语 质量记录：为证明满足质量要求的程度或为质量体系运行的 有效性提供客观证据的文件。 质量记录的范围：管理评审记录、合同评审记录、合格分供 方记录、业主提供产品丢失、损失和不适用情况记录、产品 标识记录、过程、设备和人员的鉴定记录(工程施工记录、 技术管理工作记录、设备和人员记录、人员资格记录)检验 和试验记录(材料、半成品、工程设备的质量检验和试验记 录、施工检验和试验记录、工程质量验收记录、工程质量评 定记录、紧急放行未检验产品记录、检验、测量及试验设备 校准记录、不合格品及返修记录、不合格调查及纠正措施验 证记录、内部质量体系审核记录、培训及考核记录、来自分 承包方的质量记录。
5.职责
质检科负责施工过程中的质量检验、质量评定等质量记 录。
技术科负责工程技术方面的质量记录。
生产科负责工程回访维修方面的质量记录。
经营科负责合同评审记录。
计量室和试验室分别负责检验、测量和试验设备的校准 记录。
试验室负责原材料、半成品的检验和试验记录。
企管办负责管理评审记录及内部质量体系审核和纠正措 施实施效果的记录。
档案室负责需归档的质量记录的保管、借阅和销毁。
经理办负责用户投诉的记录。
人教科负责管理人员的培训记录。
劳资科负责工人技术等级和特殊工种考核发证记录、 建立工人技术等级考核成绩记录。
安全科负责特殊工种的培训记录和外施队伍进场人员 安全教育记录。
材料分公司负责物资采购及合格分供方的质量记录。
机运分公司负责施工设备档案及设备运行、检验等质 量记录。
劳务分公司负责外施队伍记录。
项目经理部负责工程技术、质量、自检等质量记录的 编写收集和保管。
来自分承包方的质量记录根据内空的不同由相关部门 负责。
6.工作程序
6.1质量记录编制
除了使用国家规定的质量记录外，各部门根据工作需 要自行编制质量记录，并指定专人负责。
质量记录根据其重要性和必要性来确定内容及深度的 设计，以满足相应规定的证实要求。
质量记录必须能准确反映工序过程的质量和各专业实 施要素活动的情况。
6.2.质量记录的媒介形式 质量记录可以是文字或采用磁带、磁盘等电子媒体形式或照 片、胶片等。
6.3.质量记录的填写
质量记录填写必须严肃认真，做到真实准确，字迹清 晰。
质量记录必须有填写人、审核人员的签字，必要时应 由主管领导确认签字。
6.4.质量记录的编号
各部门将自行使用和下发到专业公司、项目经理部使 用的以表格形式出现的质量记录应统一编号，填写质量记录 清单，上报企管办一份。
企管办将各部门提供的质量记录清单进行汇总，形成 总的质量记录清单，并保存所有质量记录空白有效版本一 份。
各部门新定的质量记录在使用前，需填写《质量记录 审批表》上报企管办审批备案后方可使用，同时对新的质量 记录进行编号，列入质量记录清单。
质量记录作废或版本变化时，各部门及时调整质量记 录清单，并通知企管办，同时提供空白有效版本一份。
对于有国家统一编号的质量记录，各部门不在对其重 新编号，只在质量记录清单中注明名称，并使用有效版本。
6.5.质量记录的保存
6.5.1.保存的质量记录应做到字迹清晰，能正确辨认，保存 环境适宜，防火、防潮、防虫蛀鼠害，保管方法便于检索。
6.5.2凡属归档的质量记录，其保管期限分为永久、长期、 短期三类，不归档的质量记录各部门根据需要一律保存1—5 年。
6.6.质量记录的借阅 归档的质量记录按《文件和资料控制程序》的规定办理借阅 手续，不需归档的质量记录各部门做好借阅登记。
6.7.质量记录的处理 归档的质量记录由档案室按照档案销毁的要求进行销毁，不 需归档的质量记录在保存期满后，各部门根据需要经主管领 导批准后，自行销毁。
7.质量记录 各种质量记录
1.目的 定期进行内部质量审核，确保质量体系有效运行。
2.适用范围 适用于公司内部质量审核工作。
3.引用标谁 GB/T6583-ISO8402《质量管理和质量保证—术语》 GB/T19021.1—ISO10011—1《质量体系审核指南—第一部 分：审核》 GB/T19021.2—ISO10011—2《质量体系审核指南—第二部 分：审核员的资格条件》 GB/T19021.3—ISO10011—3《质量体系审核指南—第三部 分：审核工作的管理》
4.职责
4.1管理者代表
负责制定公司年度质量审核计划，下达审核命令。
任命审核组长和审核员。
评审审核报告，并向管理评审参加人员报告审核中发 现的主要问题。
帮助解决纠正措施要求方面解释上的不一致或反映延 迟的问题。
4.2企管办
负责实施公司年度质量审核计划。
组织和领导各审核小组的工作。
负责在公司内部贯彻ISO9002标准。
4.3审核组长
4.3.1协助管理者代表挑选审核员。
4.3.2按计划实施内部质量审核工作，起草部门审核报告， 对审核报告的准确性和全面性负责。 4.4审核员 按本程序准备、实施、报告审核工作。
4.5受审核方
将审核目的、范围通知全部有关人员，指派专人陪同 审核组。
提供、保证审核过程有效运行所需的资源，配合审核 员工作。
负责实施审核结果导致的纠正措施。
4.6受审核方陪同人员
熟悉本单位审核范围的实际工作流程及审核需要使用 的标准和质量手册。
联系双方，交换信息。
起到见证作用。
5.工作程序
5.1每年年初管理者代表制定公司年度质量审核计划，报公 司经理批准。根据年度质量审核计划，企管办组织内审员对 公司质量审核所有与质量有关的部门并覆盖所有质量体系要 素。
5.2企管办根据审核报告及如下特殊情况： ①发生严重质量问题或用户严重投诉； ②内部机构、领导层、质量方针、目标等发生严重变化； ③即将进行第三方复审。 向管理者代表提出追加内审频次的建议，管理者代表决定是 否组织追加内审频次。
5.3审核前的准备
管理者代表任命审核组长和审核员，组长具体组织内 审工作。审核组长和审核员的确定应与受审核方无直接责 任，且征得受审核方同意。
企管办负责组织审核小组，必要时可以聘请有关专 家，审核小组成员需经管理者代表批准。
审核小组以IS0—9002标准、质量计划、合同、有关法 律、法规为依据，收集和审阅受审核部门与质量相关的程序 文件、作业指导书、重要的质量记录等。
审核组长依据年度质量审核计划制定计划，经管理者 代表批准，提前七天通知受审核部门。
审核员在实施审核五天前编写完成《质量审核检查 表》，经审核组长审阅后，作为现场审核提纲。检查表应突 出典型的质量问题，写清具体的调查方法。
受审核部门确定陪同人员。
5.4实施审核
5.4.1首次会议。审核组长召集由审核组全体成员、受审核 方领导参加的首次会议，简介绍审核目的、范围、方法、计 划，声明审核仅是抽查。双方共同确认审核计划以及中间会 议和末次会议的日期、时间，澄清审核计划中不明确的内 容，听取受审核方简要的工作汇报。
5.4.2现场审核。审核员依照审核计划和《质量审核检查 表》，利用个别、集体谈话，观察现场、检查资料等方式进 行审核并记录。
5.4.3不合格项的确定和不合格报告的编写。 ①发现不符合规定的项目，审核员做好记录，报请审核组 长，以确定是否扩大检查数量来获得必要的证据。 ②对现场审核所取得的客观证据，审核员必须妥善保管，作 为《不合格报告表》的附件。 ③确定不合格项后，审核员要求受审核方负责人对不合格事 实进行确认。确认后，审核员填写《不合格报告表》，包括 受审核方提出的纠正措施建议及完成日期。 ④对于虽未构成不合格，但有变成不合格趋势的问题，审核 组作为“观察项”向受审核方提出。
5.4.4末次会议前，审核组长召集审核员会议对观察结果进 行汇总分析，对受审核部门的质量管理工作做总体评价，并 与受审核方领导及时沟通，力求比较一致。
5.4.5末次会议。整理好资料后，审核组长召集审核员和受 审核方领导参加末次会议，宣读说明不合格项的数量、分类 等，全面总结受审核部门的质量工作优缺点，回答受审核方 提出的问题，通知审核报告发送的日期。末次会议记录归 档。
5.4.6编写部门审核报告。 ①由审核组长编写部门审核报告，并附以所要求的全部表格 和审核过程中形成的全部资料，签名后交企管办。 审核报告的内容： 审核员、审核的目的、范围、日期； 审核的依据文件； 审核员、受审核方参加人员； 审核综述； 不合格项及纠正措施。 ②企管办及时将报告送交管理者代表并汇报审核实施情况。 ③审核报告经管理者代表批准，由企管办十天内发至报告所 涉及的部门。
5.5纠正措施
5.5.1审核结束后，受审核方提出的纠正措施建议经审核员 认可和管理者代表批准后，该措施计划正式成立。对于公司 性的纠正措施，管理者代表召集受审核部门、企管办、各职 能部门负责人，共同制定纠正措施，管理者代表批准后交受 审核部门落实。不合格报告表发放范围同审核报告。
5.5.2审核组对纠正措施的实施进行跟踪，督促按期完成， 纠正措施完成后，审核员对纠正措施完成情况进行验证，并 及时将复查结果记录《不合格报告表》上，原件留企管办， 副本交受审核方保存。
5.5.3如在协议期限内未完成纠正措施，管理者代表进行跟 踪，必要时报请经理解决。
5.6对整个质量体系的汇总分析和每次内审报告的编写
5.6.1对各部门、各要素审核结果的汇总分析。 ①企管办根据每次审核的观察结果及时填写《不合格项分布 表》 ②审核结束以后，管理者代表召集企管办、各审核组长对公 司的质量体系情况进行一次总的分析。 ③确定不合格项数目、分类、性质，与上一次内审结果进行 动态比较，总结分析纠正措施计划的完成情况。
5.6.2编制全面审核报告： ①由企管办编写一份全面审核报告，为最高领导层定期管理 评审提供依据。 ②审核报告内容包括：内部质量审核计划完成情况、审核目 的、范围、依据、审核组长、成员、受审核部门、不合格数 量、主要不合格项的说明及纠正措施的完成情况、对整个质 量体系的总评价及各种附件等。
5.7企管办将审核报告送交管理者代表批准后发至报告所涉 及的部门。
5.8内部质量审核的记录(各种表格、记录单等)依据《质量 记录控制程序》进行办理。
6.质量记录 各种质量记录表
1.目的 对从事与质量工作相关连的人员进行培训，保证他们满足相 应工作的规定要求。
2.适用范围 适用于对所有与产品或服务质量相关人员的培训。
3.相关文件 《质量记录控制程序》
4.术语 一长十员——指工长、预算员、质检员、安全员、材料员、 统计员、计划员、劳资员、定额员、机械员、财务员。 特殊工种——指架子工、信号工、电工、电气焊工、司炉 工、机械工、试验工、测量工、防水工。
5.职责
5.1人教科负责制定和组织实施公司全面培训计划。
5.2劳资科负责工人的培训考核工作。
5.3安全科负责安全教育，审核特殊工种人员的资格。
5.4机械动力科负责司工、中小型机械工的培训。
5.5劳务公司负责专业施工队伍的工人技术培训和外施工队 伍人员的就业培训。
6.工作程序
公司各职能部门、项目经理部、专业公司结合生产实际 需要12月30日前将各自下一年度培训计划报人教科，为公司 制定培训计划的依据。
人教科依据总公司年度培训计划，结合职能部门、项目 经理部、专业公司上报的培训需求，本着“缺什么补什么” 的原则在每年1月底制订出本年度的培训计划。
公司职能部门、项目经理部、专业公司主办培训需提前 一周到人教科填写《培训班申办表》，由人教科协助按培训 计划开展各类培训工作，并保存培训记录。
人教科接到上级培训文件、招生简章后，组织职工参加 取学历、岗位证书等培训工作。
劳资科接到上级关于工人培训(包括特殊工种)方面的通 知落实到有关部门组织生源外参加培训，并对培训后的取证 人员登记造册。
安全科负责对新进场外施工队伍进行安全生产知识培训 考试工作。每年年初对有关生产管理人员及自有班组人员进 行一次安全教育，专业公司组织人员配合搞好。 6.7人教科、劳资科、安全科应建立培训、考核台帐，对培 训后的取证人员登记造册，特殊工种按工种要求请专业部门 培训，实行持证上岗。
人教科保存管理人员培训记录，劳资科保存工人技术培 训记录，安全科保存入场人员安全教育记录。
质量记录 各种质量记录表
1.目的 为顾客提供优质的服务，最大限度地满足用户的要求。 2.适用范围 适用于公司承建的所有工程项目。
3.相关文件 《纠正措施控制程序》 《预防措施控制程序》 《质量记录控制程序》
4.职责
4.1经理办负责顾客投诉的接收、分类，并将信息传达到生 产科。
4.2生产科负责组织实施服务工作。
4.3质检科负责对回访保修、投诉维修后的工程质量进行检 查、鉴定。
4.4技术科负责严重质量问题纠正措施的制定。
4.5项目经理同顾客签订保修合同，并负责工程服务的具体 实施。
5.工作程序
5.1工程回访保修
项目经理在实施工程项目移交时，根据合同有关条 款，与甲方签订《建设工程保修合同》，合同签订后转交生 产科保存。
生产科编制年度工程质量回访计划。交付的工程在保 修期内分别在雨季、供暖期及保修期结束前一个月，由生产 经理主持，生产科组织有关部门走访用户，听取意见，做好 《工程质量回访记录》。
根据回访记录，如存在工程质量缺陷时，由生产科通 知承建工程的项目经理进行修理。
修理后，质检科负责进行工程质量检验，并填写《工 程质量回访验证单》，返回生产科一份备查。
根据工程保修合同规定时间期满后，承建工程的项目 经理与使用单位终止保修。
5.2投诉维修
有顾客投诉时，实行“先服务后论责任”的原则，做 到用户满意。
经理办接到顾客来信来访投诉后，填写《回访维修信 访通知单》，并将其转交生产科办理。
生产科接到《回访维修信访通知单》后，会同质检 科、技术科检查现场问题，由质检科将《质量问题通知单》 交生产科发至承建工程的项目经理。
一般质量问题由承建工程的项目经理接到《质量问题 通知单》后，组织力量返修。
严重质量问题由技术科制定修理方案(技术措施)，与 《质量问题通知单》一并发给承建工程的项目经理。承建工 程的项目经理按修理方案组织修理。
修理过程中，质检科对维修工程进行质量控制。
修理完毕，由生产科组织质检科、技术科会同使用单 位对修理效果进行验收，并在《服务验收单》上会签对修理 结果的鉴定意见。
生产科将《服务验收单》转至经理办公室，由经理办 将其与《回访维修信访通知单》一并保存。
6.质量记录 各种质量记录表
1.目的 采用适当的统计技术，确保工序及产品质量得到有效控制。
2.适用范围 适用于工程质量形成的各有关过程。
3.相关文件： 《ISO9004—5统计技术应用》 《简明施工计标手册》 4.职责 4.1技术科负责统计方法的推广、指导及验证、批准。
4.2技术科、人教科及相关科室负责统计方法的培训工作。
4.3公司各职能科室、专业公司及项目经理部负责统计技术 的实施。
5.工作程序
5.1为了使在施工程满足合同规定要求，不断提高工程质 量，在采购控制、过程控制、不合格品控制、问题分析、预 测质量特性的验证、测量或评价等方面选用适当的统计技 术。
5.2各部门依据所管辖的工作范围及性质选取统计方法，填 报《统计技术申请表》送技术科审批后方可使用。技术科对 各部门所用的统计方法进行登记、保留《统计技术台帐》。
5.3各统计技术使用部门年终对所使用的统计技术的效果进 行总结，并报技术科。
5.4常用的统计方法及选用 ①横道图法：适用于施工进度计划及实施效果。 ②统计调查法：适用于工程中分部、分项工程质量检查评 定、采购控制等。 ③数理统计法：适用于砂浆、砼试块强度分析等。 ④控制图法：适用于冬季测温、大体积砼施工温度控制。 ⑤因果分析法：适用于事故分析，预防和纠正措施制订中。 ⑥分布图法：适用于质量体系审核评价过程中。
5.5统计技术的应用管理
5.5.1统计技术使用部门对批准使用的统计技术方法按 ISO9004—5中的统计规定以及《简明施工计算手册》具体应 用，并做好记录。
5.5.2技术科负责对应用效果进行检查，以确保统计技术的 正确应用。 ①含在竣工资料中的统计技术随工程进行检查； ②质量体系评审所使用的统计技术年终进行检查。
5.5.3统计技术使用部门负责保管各种图表，并按《质量记 录控制程序》办理。
6.质量记录 各种质量记录表
参考资料：http://learning.sohu.com/variety/iso/part6/604-2.htm
