电商平台欺骗消费者怎么投诉
发布网友
发布时间：2022-04-21 21:45
共1个回答
好二三四
时间：2022-09-06 16:12
日常生活中，在电商平台购物总会或多或少碰到不尽人意的事情，如客服态度傲慢、商品质量瑕疵、配送延误等等。怎样进行行之有效的投诉并解决，下面来教你几招。
首先，大家自然而然想的到是售后客服，如果仍无法解决的话。大家不妨把页面拖到底，会看到相关监管和服务的部门。
其次，如果是涉及到商品质量和配送服务，可以一方面与电商平台（终端销售平台）进行投诉，另一方面直接联系商品制造厂家或者配送服务商进行投诉。
如电商平台和商品制造厂家或者配送服务商都无法解决问题，则可以启动向第三方监管机构进行投诉（除投诉本身问题外，新增投诉配套电商及配套服务商不作为问题），如本地的12315，市场监管机构或市长热线等。如本地的监管机构无法解决，则可向其上级主管部门进行投诉（除投诉本身问题外，新增投诉配套电商及配套服务商不作为问题和本地监管机构不作为问题）。
热心网友
时间：2023-08-30 00:15
法律分析：1、消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式进行投诉；
2、工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人；
3、工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项；
4、调解过程中需要进行鉴定或者检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测；
5、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，出具调解书；
6、经调解达成协议后，当事人认为有必要的，可以按照有关规定共同向人民*申请司法确认；
7、有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保*》
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第五十二条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
