培训师如何点评反馈

发布网友发布时间：2022-04-21 21:59

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热心网友时间：2023-08-31 18:37

在做培训的过程中，培训师往往需要对学员的演示进行点评反馈。点评一方面是为了肯定学员好的方面，鼓励其继续发扬，另一方面是要指出学员不足之处，提供改善意见。如何对学员进行点评，非常能够显示出一位培训师的内在功力，笔者在此希望能够把自己的感受说出来，和各位分享一下。一、开篇点评先赞美、先肯定，而且要大力地、毫不吝啬地赞美、肯定。一位学员能够上台当众演示，绝大部分事前都是做了很多准备工作的，付出了时间和精力，怀着信心，谁都希望自己的表现能够得到认同。所以，先赞美、肯定，而且还是要大力、毫不吝啬的赞美、肯定，一方面不单能够促使鼓励学员继续发扬他的长处，另一方面还能让学员“有面子”，心里面比较好地接受接下来听到的改善意见，能让接下来的建议发挥效果。二、提建议要准确无误，方式讲究。好的点评是要正确地指出不足之处，帮助改善，而不是乱点评、乱弹琴，否则会让学员看不到自己的盲点所在，也让其它听众吸取不了他人的教训经验。因此，点评的时候一方面需要培训师本身功力深厚，给建议的时候能够高屋建瓴；另外一方面更加需要培训师在听的时候集中注意力，认真聆听、认真观察学员的表现，并在脑海中快速反应，准确找出学员表现的重点问题所在。而在提建议的时候，方式方法也非常重要，或者是和风细雨，或者是一针见血，具体要看学员的个人性格而定。江苏卫视《非诚勿扰》节目里面的两位点评嘉宾就非常专业，黄菡老师属于和风细雨，润物细无声，乐嘉老师则属于一针见血，醍醐灌顶。他们的点评和引导非常值得我们培训师参考。三、点评反馈要及时。点评反馈，时效性很重要。因为人的记忆都是有时效性的。不管是赞美肯定还是提建议，及时的点评反馈，能让人立刻回想刚才的表现，被点评人的认识会更深，他对点评意见的认同度更高。而延迟推后的点评反馈，听众往往需要回忆，有可能早就忘记了。就算回忆起来，当时候的形象也不那么鲜明了，效果就差了许多。点评反馈越延迟推后，效果越弱。四、点评反馈要具体。点评反馈，也是在说明一件事情、说明一种情况。点评越具体、越明确，被点评的学员和听众就越清楚、越容易理解他的好和不好，越清楚、越容易理解就越能够发扬长处、改善短处，培训师的点评就越有说服力。就好象我们说瑞士手表好。单单说好，我们印象不深，也没有说服力。如果我们能够指出：瑞士手表时间精确、历史悠久、手工制作，非常经典，非常珍贵，值得拥有，那就能够给人非常深刻的记忆和非常有力的说服力。五、点评反馈要示范。这点是针对提改善意见的。点评是希望别人有改进的，那最好的方式就是你示范一个正确的例子给他看，让他非常明确地知道应该如何做。不但让被点评人知道那里不足，还能够知道如何改善不足。好的点评反馈无处不在，只要多多观察、善于总结，我们就能给到别人帮助。最后要说明的是，本文是在刘颖丹老师的《如何给反馈》一文的基础上，有感而写，参考了刘老师的部分观点，在此表达谢意。（作者：陶水丰）