客户关系管理系统的功能结构

客户关系管理系统的功能结构：一、客户往来 对客户信息进行全面的管理。如：查询客户的相关详细信息，客户购买产品的信息，客户反馈信息等。二、客户管理 客户资料管理，客户交互管理，客户跟近管理，客户提醒管理，客户回款管理，流失客户管理。三、合同文档管理等统计分析 客户分析，产品销售分析，利润贡献分析...

国内做CRM系统的公司很多，排名靠前的有纷享销客，纷享销客CRM专属大中型企业CRM，智能化移动CRM,提供行业定制化解决方案。实现从线索获取、销售管理、商机管理到订单回款等销售全流程数字化管理,实时追踪,智能分析销售行为,优化销售流程,缩短销...

客户关系管理系统（CRM）的主要功能包括：- 销售自动化：电话销售、线索跟单、询问报价、合同条款及模板等；- 服务自动化：客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、维保服务、客户回访等。从企业管理层次来看，CRM可分为三个方面：一是员工通过CRM对客户需求进行合理跟进及反应，提高工作效率，实现信息共享...

通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。统计数据表明，2008...

1、客户信息管理：客户数据的全面记录，包括姓名、公司、电话等基本信息。客户信息的搜索和检索功能，支持快速定位特定客户。客户画像的描绘，将联系人关联起来，提供360°客户视图。打通工商信息系统，直接在CRM中查看客户企业工商信息。2、销售流程管理：销售机会的跟踪、预测和评估，从潜在客户到成交客户的全...

3 CRM设计原则系统的先进性原则，系统的设计从软件选型上，采用先进的开放式Internet/IntrRnet（B/S）结构，提供专用系统服务和Web开放系统服务相结合的多种先进功能系统的开放性原则“客户关系管理系统”已开发成功，随着业务的开展，会有很多新的业务不断涌现出来，我们开发出来的系统是一个开放的系统，...

二、联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。三、时间管理：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生...

crm的基本构架 1、客户合作管理系统：客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。2、业务操作管理系统：企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统...

一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行...

二、自定义报表，按照需要进行数据分析 当然，如果系统的报表不能满足自身的需要时，企业也可以选择自定义模块，根据自己的需要选择关键字段进行数据分析。CRM系统目前支持自定义字段、布局、列表、报表等等，帮助企业记录更多细节信息，让企业真正拥有属于自己的客户关系管理系统。数据是决策的基础，也是改进工作...

CRM是Customer Relationship Management的简称，中文名称是客户关系管理系统，它是一种集成软件解决方案，旨在帮助企业管理与客户的互动与关系。CRM系统的用途广泛，市面上知名的CRM像是用友、聚齐、简道云等CRM应用基本都具有以下几种功能：客户关系管理 CRM系统能够集中存储客户的所有信息，包括联系方式、购买...