老百姓发现很严重的社会和民生问题，怎么样向中央反映

发布网友发布时间：2022-04-21 19:57

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热心网友时间：2023-09-19 10:10

百姓民生投诉电话是12315。

2018年5月23日，***、**印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，意见提出建立12345统一政务咨询投诉举报平台，各平台电话热线及咨询投诉等民生问题整合为统一热线：12345。

以设区的市为单位，除110、120、119等紧急类热线以外，将各部门非紧急类政务热线以及网上信箱等网络渠道整合，纳入12345统一政务咨询投诉举报平台统一管理，建立统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责的运行机制。

百姓民生投诉电话的实施过程：

接诉即办包括接和办，派单下去就要有结果，诉求人要能等到回音，12345也要通过系统了解办理情况，2019年3月份以来，全市接诉即办开始实行双反馈，即承办单位要将诉求办理情况及时向来电人反馈，同时也要向12345反馈，形成双反馈。市民和12345热线共同担任阅卷人，任何推诿扯皮都会被牢牢扎紧的制度篱笆挡在外面。

12345既是一个电话号码，其数字本体也蕴含着丰富的涵义，诸如一号响应、两种反馈、三率考核、四类排名、五种制度，这条热线撬动了一场城市治理改革，形成了以人民为中心发展思想的生动实践。