怎样的企业需要做网络口碑营销?
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发布时间：2022-05-12 21:12
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热心网友
时间：2023-10-23 00:01
网络口碑营销的平台和形式
在网络火爆以后，有些聪明的广告主将产品无偿提供给博主试用，并让他们把对产品使用的体验、感受写成博客文章发表，让大家共享，这大概是网络口碑营销的最初形式。随后，国内互联网上出现了几种网络口碑营销的不同平台：
一、搜索问答平台
问答口碑是用户通过搜索问答平台对事物展示的看法，这已经脱离于消费平台，而是大众对品牌或产品的看法。大家熟知的如百度知道、知乎问答、奇虎问答、悟空问答、搜狗问答等等。
二、生活口碑
是专注提供日常生活类口碑信息与相应服务（＋本地生活搜索＋分类信息等）的网站，如大众点评网、口碑网。
三、口碑类BBS
是通过社区网站或网站的社区，聚合网友提供某类或几类商品的口碑信息以服务于用户，如我爱购物网。还有就是专事口碑信息搜索的网站。
四、电商口碑
电子商务网站自我服务式的口碑营销板块，主要发布经历过网上交易的消费者的口碑信息，以给新买家以购物指导，如淘宝网的“购物指南”。
五、媒体平台
权威媒体平台对产品或品牌的看法，例如媒体报道输出的是媒体对品牌的看法，垂直媒体对品牌产品的报道，这些报道都是对品牌口碑影响较大的内容。
六、新型自媒体
以前大家喜欢看论坛帖子，论坛上分享的购物心得，但是现在这些内容开始转向自媒体，小红书、抖音、快手等平台的短视频解说，简书、美篇等APP上的消费日记，搜狐客户端、腾讯客户端、今日头条、一点资讯等平台上的内容分享都成为了口碑维护的重要阵地。
网络口碑营销发展的问题
口碑营销实际上早已有之，地方特产、老字号厂家商铺及企业的品牌战略等，其中都包含有口碑营销的因素。网络营销则是互联网兴起以后才有的一种网上商务活动，它逐步由门户广告营销、搜索广告营销发展到网络口碑营销。由口碑营销与网络营销有机结合起来的网络口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。
小马识途营销顾问认为网络口碑营销是口碑营销与网络营销的有机结合，但网络口碑营销在发展进程中将会遇到两方面的问题：
一、消费者方面的问题
由于以文字等表达方式发布口碑信息也是需要一定的表达能力和时间、精力资源，因此依企业的意愿与请求提供有利口碑信息的动力不大；相反，倒是心中的“不满”更可能成为他们提供不利口碑信息的内驱力；这与小马识途顾问观点中的负面更容易传播出去的道理是互通的。
人们在日常的消费行为中，不仅需要物质上的满足，还有得到精神上尊重和自我价值实现的需要，而沟通交流正是实现后者需求的必要条件与途径。企业推行网络口碑营销，特别要注重与消费者的沟通交流，这并非是要说服他们把对企业不利的信息改为对企业有利的内容，而是首先要尊重消费者发布“不满”口碑信息的权利，并把批评或质疑的消费者中肯体验视为企业千金难买的“金石良药”。在通过沟通交流展现企业诚信与良好形象之后，再想方设法把消费者的“不满”转化为企业前行的动力，进一步改善各种不足，产出“满意”的产品和服务，重新接受消费者的检验与评判。
如此循环渐进，这种“不满”的口碑信息，就如同本文开头示例中遭雹打的高原苹果那样，虽外观不雅而内蕴质高，其作用与效益不是“歪打正着”、越来越佳了吗？能正确对待和汲纳消费者的“不满”，不仅是对企业家们眼光、气度、智慧等综合素质的考验，而且是企业具有核心竞争力的实在体现。企业要切忌走制造“虚假口碑”的捷径，因为广大网民的眼睛是雪亮的，搞不好就会弄巧成拙。
二、企业方面的问题
目前大多是既没有正确认识网络口碑营销的意义与作用，又缺乏与消费者特别是提供不利口碑信息者沟通交流的主动性和积极性。而解决上述问题的关键，则在于企业方的胸怀与卓识。
从企业的竞争优势和营销理念角度看，企业的竞争优势要建立在为消费者、企业、社会提供优异价值的能力上。现代企业营销从表象看是市场营销策略的应用与组合，是一种经济行为，但从深层次剖析则是人文操作的结果，是企业文化的体现。积极和正确应对消费者“不满”的口碑信息，正是企业营销极其重要的组成部分。它不仅是市场营销部门的职能，而且是企业所有部门应负的责任。以消费者 “不满”为市场导向的企业文化管理，反过来将更能强化企业的市场营销。
企业要想把消费者的“口碑信息”由不利转化为有利，是靠企业自身诚信与品质的提升，靠“润物细无声”的实际行动之感化。既然“不满”会是消费者撰写“不利”口碑信息的内驱力，那么实实在在的“感动与满足”，再加上通过网络社区等渠道致双方情感纽带的建立与紧密，这些肯定也会成为身临其境的消费者提供“有利”口碑信息的动力。
只要企业坚持进行“正向”操作，那不管是网上线下，不同的“口碑信息”都可以殊途同归，共同促进企业宗旨与愿景的实现。也正是基于此，网络口碑营销崛起后才能沿着正确的道路健康有序地发展。小马识途营销顾问提示网络口碑并非一蹴而就，需要统筹规划逐步积累，且比宣传更重要的是要做产品和服务的本质工作。
热心网友
时间：2023-10-23 00:01
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时间：2023-10-23 00:02
二流的企业拼质量
三流的企业拼价格
任何的企业都要做好口碑营销
热心网友
时间：2023-10-23 00:02
