如何选择电话会议供应商
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发布时间：2022-05-13 22:53
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时间：2023-11-04 07:05
电话会议运营商的主要考量有四个部分
一，服务质量和稳定性：高质量的语音是信息沟通的基本保障！随着IP网络的普及，IP已经是运营商长途语音数据传输的不二选择。今天，在您通过电话机打长途的时候，您的声音很有可能在长途传输的过程中的某一段通过了IP网络，只不过我们感觉不到而已。但这并不等于所有的IP电话都能提供高质量的语音。语音质量取决于运营商的通信网络。如何区分？总的来讲，专业的通信网络能保证音质，而互联网是不能保证音质的。互联网传输数据的哲学是--尽力传输原则（Best EffortDelivery）；对声音数据的丢失和延迟不做任何保证。而人类对声音是非常敏感的，研究表明，当单向语音传输的延迟超过150毫秒（0.15秒）时，我们能明显感觉到交谈不流畅。所有的免费电话会议服务都是通过互联网传输的，因为互联网本身是免费的。专业的通信网络为传输实时数据，如声音和视频，实施了优化措施，提供了服务质量保证（QoS）。
二，易用性：如何召集一个电话会议？需要多长时间？易用性是选择电话会议运营商的另一个重要考量。电话会议的召开方式大致分为两种，呼入式，和呼出式。呼入式是指参会者拨打运营商的服务号码入会。呼出式是将与会者的电话号码交由运营商，由运营商负责呼叫。对于大型电话会议来讲，电话会议呼出召集的方式是必要的，这保证了会议按时召开。大多数的电话会议运营商都提供Web界面，用于预订电话会议，定义电话会议参会人，并提供会中控制的功能。主要的会中控制功能包括：参会人列表、发言人标示、禁音、挂断或添加参会方等。电话会议是跨时空、跨地域的通信工具。电话会议运营商需要提供7x24的多语言、乃至方言服务。电话会议客服不但要提供服务支持，在必要的时候还需要帮助用户管理会议（话务员值守会议）。部分电话会议运营商的会议功能操作甚至不需要Web界面，可以通过电话按键直接操作。
三，价格：中国电话会议价格体系不透明。主要包含以下几个部分：
1. 电话会议平台费。按与会方的数量和使用时长收费。一般是x元每方每分钟。
2. 电信基础通话费。这是您支付给电信公司的电话费。电话会议运营商并不向
您收取这个费用。当您拨打入会号码（呼入）的时候。如果您拨打的是本地
电话号码，电信基础通话费就是当地电信公司收取的本地话费。如果电话会
议运营商没有本地号码，参会人需要拨打长途。另外，如果您在外地出差，
用手机入会，您还需要付漫游费。
3. 呼出费用。如果电话会议运营商主动呼叫参会方号码，本地话费等电信基础
通话费将由电话会议运营商垫付，之后包含在您的会议费用中。部分电话会
议运营商以低廉价格向电信公司批发话务量，导致所收取的呼出费用低于电
信基础通话费。值得注意的是，您选择的电话会议运营商是否具备“最低呼
出资费”能力。最低呼出资费策略（Least Cost Routing）是指，会议运营
商的系统能根据参会方的位置选择最低价的方式接通电话；比如，如果某参
会方号码在成都，运营商在呼叫这个号码时应选择成都的网关呼叫，而不是
从北京来接入这个号码。
4. 如果电话会议运营商在海外有接入号码，电话会议运营商还会增加一个国际长途的费用。该费用一般都比电信公司的国际长途低廉。
5. 最后，部分电话会议运营商还提供包月（或套餐）资费。对电话会议频率较
高的客户，包月或套餐是一个能大量节省成本的选择。
国内电话会议资费体系复杂，因每个电话会议参会方的分布地点不同而在费用上也不同。不论是呼入还是呼出式电话会议，费用高低主要取决于电话会议运营商是否有本地接入号码。本地电话费肯定比长途便宜。电话会议运营商的本地接入号码越多，您能使用本地接入的机率就越高，电话会议成本也就越低。
四，全方位服务：
前文提到了很多电话会议的优点。然而我们也必须认识到，纯语音通信所能传
递的信息有限。所谓一图胜千言，如果能让对方在交谈的同时看到图片、表格
和其它具形的非语音信息，将明显地增强交流的有效性。数据会议，如网络会
议，是电话会议的自然延伸，是远程会议的趋势。在选择电话会议运营商的时候还要了解运营商所提供的产品是否全面，在业务需要的时候是否能自然、平滑地升级到内涵更丰富的会议形式。Wainhouse研究公司对用户调查显示，全球绝大多数企业在选择电话会议服务商时趋向于选择全方位服务商，而不是选择不同的运营商提供不同的服务。全方位服务商在具备价格优势的同时，能为用户提供统一的服务支持，统一的会议和用户管理。
综上所诉，Wainhouse认为优秀的、专业的电话会议公司应在服务品质和稳定性、价格、操作应用等方面均具有良好的表现。单一特长的服务构成都不可能满足企业用户的尤其是对大方数电话会议的的应用需求。只有综合能力较高且专注于市场需求调研的电话会议公司才有可能成为优质的电话会议供应商。
