快速响应，认真倾听，客观公正，及时解决问题，提供补救措施，并改进服务。

快速响应可传递关注和重视，认真倾听体现尊重和关心，客观公正确保公平性，及时解决问题增加满意度，提供补救措施弥补损失，改进服务预防类似问题。